Ремонт ноутбука DELL в Киеве

Рубрика: Just a life | 30 November 2008, 00:20 | Vadim Voituk

Через неделю, после вроде-как найденного решения проблеммы с видео на DELL XPS 1330, оказалось, что рано радовался – проблема начала повторяться с завидной регулярностью – прийшлось обратиться в сервис.

Покопавшись на сайте DELL, выяснил, что гарантийный ремонт ноутбуков в Киеве делает всего несколько авторизированных сервис-партнеров DELL.

В первом, DataLux, мне сказали, что диагностика будет длиться в течении недели, а ремонт – ещё 2-3 недели, при условии наличия нужных запчастей. Если запчастей на складе нет, то доставка займет ещё 4-5 недель. – фигасе! сказал я се!

Во втором (не помню как зовется) вообще сообщили, что будут ремонтировать мой DELL бесплатно, только(!!!) если он куплен у них.
На мой вопрос, не должны ли они, будучи в статусе “Authorized Service Partner” ремонтировать любое оборудование DELL, проданное в любой точке мира услышал феноменальный ответ: “Ну в принципе то должны, но мы так не делаем и бесплатно ремонтируем только ноутбуки, купленные у нас”.
Менталитет, млять! Договор с крупнейшим мировым производителем ценится не дороже бумаги, но которой напечатан.
Как-нибудь,  будучи в плохом настроении,  позвоню в DELL и “накапаю” на таких недо-партнеров – думаю статуса партнера эта шарашкина контора лишится очень быстро.

Дальше по списку на сайте нашел ещё одну компанию, в которой сообщили что с сентября с DELL они больше не работают и дали телефон уже четвертой компании – за что им огромное спасибо.

Итак, если у вас настала жопа гарантиный случай с оборудованием DELL, необходимо позвонить по номеру
8(800) 502 03 20 (бесплатно со стационарных телефонов),
дальше побродить минут 5-7 по их IVR меню выбирая язык и соответсвующий вашей проблемме раздел (серверы, ноутбуки, etc).
После этого обьяснить весьма странному русскоговорящему индусу с ужасным акцентом суть проблеммы, попробовать следуя его инструкциям продигностировать проблему, услышать “К сожалению я вам помочь не могу, вам прийдется обратиться в сервис-центр”.

После этого позвонить в компанию Service.UA по телефону 8(044) 594-97-98, рассказать печальную историю про индуса, получить от них подтверждение и везти железку на Эспланадную 34/2 офис 11.

Ну а дальше как повезет – в моем случае диагностика, и замена материнской платы (включая ожидание её доставки) продлилась 2 недели и 2-3 дня.
О статусе ремонта можно следить непосредственно с сайта, что весьма удобно.

Комментариев: 71

71 Responses to “Ремонт ноутбука DELL в Киеве”

Комментарии:

  1. disserman

    на сервисы отказывающиеся ремонтировать – капать безжалостно производителю однозначно

  2. maratische

    Про сервисы надо писать, я так пожаловался на сервисников в Бенк и в Самсунг.

    Реакции была тут же и сервис сразу становился правильным.

  3. Farcaller

    6-8 недель для даталюкса – это вполне нормальные сроки (я к ним часто ездил со своим асусом)

  4. maratische

    мне сервис сказал что 30-45 дней это ремонт, но если запчастей нет, то от 3 до 6 месяцев.
    И вот после этого я позвонил в службу клиентов самсунга и спросил КАКОГО,
    железка была отремонтирована на следующий день.

  5. rilian

    Не знаю что там в ДатаЛюксе делают с оборудованием, но стандартную клавиатуру на моем старом ноуте АСУС они заменяли ровно 5 (пять!) недель.

  6. Vadim Voituk

    Мдя, судя по всему хорошо что не сунулся в DataLux – вижу про них уже легенды ходят.
    После этого – только в Service.UA – у них там DELL и HP и Cisco ремонтируют.
    Причем даже ремонтируют DELL Vostro, какие к нам официально не завозятся.

  7. Vladimir

    Також чув багато негативного про ДатаЛюкс, але коли мене приспічило з моїм асусом, то все-таки довелося піти туди. Мені сказали, що ремонт (заміна корпусу) буде від 1 тижня до 2х, якщо будуть деталі. Зробили менше ніж за тиждень по гарантії – безкоштовно. Залишився задоволений.

    пс. хоча корпус поставили такий же, тобто через рік проблема повториться )

  8. Vadim Voituk

    Я вот тоже боюсь, что мне через год опять прийдется с той же проблемой к ним ехать :(

  9. Фактотум Лорд

    У меня ща такой облом… Купил ноута Делл Студио 1535. Через пару недель накрылся винт, да и привод диски не писал. Отвез я его в кантору, где покупал, сказали – едь в СЦ, а мне продавец говорил при покупке что можно и им отвезти, так как он все-равно попадет в одно место – Авторизированный СЦ. Тока через неделю эта кантора отправила моего ноута на Сервис, жду ремонта уже 4 недели и глухо – ругаюются на СЦ… да и правильно. Напишу письмо в главнуюю контору ДЕЛЛа – може выпишут им пиз… Вывод: сервисное обслуживание Делла в Киеве – ГОВНО, лучше бы мой ноут не нагарантии был, я сам бы его починил…

  10. Dmytro Fadyeyenko

    На днях сгорел блок питания от ноута Dell Latitude D830, привезенного весной из США.

    Благо у нас в компании есть своя служба IT, и первичное общение с представительством Dell легло на их плечи… Результат таков: у Dell есть сервис переноса гарантии между регионами, подробности на http://www.dell.com/globaltagtransfer. Надо или заполнить форму на сайте, или скачать, заполнить и отослать им на мыло форму в .doc формате. Через 2-3 недели будет подтверждение переноса гарантии. После чего должны обслужить везде в EMEA-регионе.

    Вот сижу, заполняю…

  11. Vadim Voituk

    Дмитрий,
    Не забудь рассказать о результатах.

  12. Саша

    Обратился в конце декабря с проблемой своего Latitude D630 (похоже что видяха барахлит), пообщался с некой Алесей из Греции, даже на имейл ей отослал снятое видео с траблой на экране. Она один раз ответила а потом она пропала. Вот сегодня позвонил еще раз в горячую линию, мне ответили что “таки да, тикет на вас есть, звоните в “МУК” тому-то..”. Уже позвонил в “МУК”, написал туда имейл с описанием проблемы. Жду от них подтверждения..

  13. Саша

    Пришел ответ. Повезу в сервис-центр по ул. Донецкая 16/2

  14. Саша

    Пришел в догонку еще один ответ что привезен бук был через “DataLux” – мол туда и вези. Отвез. При оформлении выяснили что продавец записал в гарантийку не делловский сервис-тэг, а другой (с виду уникальный) номер. Посему приняли пока как “не гарантийный” не смотря на мои возражения о горячей линии Делл, всемирной гарантии Делл и что он проходит по любому т.д. Сказали – переделайте гарантийный талон – оформим как гарантийный. Проблем нет – переделаю. За одно смого потребовать ноут на время гарантии или неустойку – посмотрим по настроению. Еще один смешной момент – у меня там федора 10-я стоит с шифрованием раздела. Ну и при старте оно спрашивает пароль. Ну меня на приемке и спрашивают пароль – а я – фига он вам, там мои данные, тестируйте своими средствами. Смотрю – надулись на меня так, но промолчали. Далее будет…

  15. Vadim Voituk

    Саша,
    Ну “поздравляю” – ты попал с этим Даталюксом – слова доброго о них не слышал.
    Кстати по поводу доступа к данным: я отдельно переспрашивал, нужен ли им пароль в систему – сказали что нет.
    Но предупредили, что за сохранность данных они ответственности не несут, потому нужно сделать бекап.

  16. Саша

    Если бы был другой вариант – сделал бы иначе :) С буком-то работать невозможно.

  17. Илья

    На Делл Студио 1535 накрылся привод! Позвонил по номеру 8 800 502 03 20, после 1.5 часа разговора все таки они решили что надо менять и вроде как сделали заказ на привод. Сказали звонить в SERVICE.UA и у них интересоваться когда приедет мой привод… Уже 5-ю неделю жду и звоню к ним, говорят что до сих пор не приехал… ппц… как решить эту проблему? куда нада накапать чтоб они растормошились?

  18. Vadim Voituk

    @Илья,
    максимум, куда ты можешь “накапать” – это сам DELL.

  19. Саша

    Апдейт. Увидел на квитанции “узгоджена дата завершення робіт – 20.03.09″ при том что сдал в сервис 03.02.09. Сналача что это 20.03 я не обратил внимание, позвонил сегодня (20-е, как бы пора) а потом присмотрелся – и увидел что на квитанции с моей подписью выделено на сервис целых полтора месяца. Вот жуки! Но по самому процессу узнал, что ждут запчасть от Делла (мамку скорее всего).

  20. Саша

    Звонил регулярно. Говорили – ждем деталь. В прошлую пятницу сказали – деталь приехала, звоните в понедельник. Звонил сегодня – сказали приезжайте забирать.

  21. Саша

    Таки забрал наконец. Общее время сервиса – практически полтора месяца. Заменили мамку. Заменили так, что биос последней прошивки, которую я ставил остался и время системных часов застыло. Также не тронули содержимое накопителя – федора 10 загрузилась будто ничего не случилось. Единственное что новый мак сетевухи проявился в настройках сети. Пока никаких следов негативного воздействия не обнаружил.

  22. Саша

    Собственно к чему это я. Ах вот – таки сервис сделал свою работу. Не так быстро как хотелось и не с того начался процесс приема на сервис (требование подтверждения от продавца вместо учёта сервис-тэга устройства). Тоесть тем, у кого формально все документы покупки в порядке – есть все шансы воспользоваться сервисом. А тех у кого их нет.. или выматают все нервы или застявят платить.

  23. Vadim Voituk

    Саша,
    Спасибо за отзывы и комментарии. Думаю они будут полезны тем, кто ещё будет “наступать на эти грабли”.

  24. LITBe

    Купил ноут Dell слетел винт, тупо даже в биосе не видно было. Позвонил в горячую линию, сказал так и так, сказал сервис таг, сказали вытянуть вставить винт, попробовал – не помогло, позвонил ещё раз, сказали ну значит будем менять, сказали что Service.ua будет менять. Взяли у меня номер телефона сказали ждать звонка на следующий день и что типа должен приехать чувак и прям поменять вам по адресу который я им сказал, если не позвонят типа то звонить им они будут разбираться, на следующий день в обед позвонили, сказали приезжайте сегодня мы вам всё поменяем – приехал вечером, – поменяли, всё работает. Остался доволен. :) возможно конечно поломка у меня не такая страшная как у тех что тут писали и винт то поменять не сложно, но всё равно пока сервисом делл доволен.

  25. Herurg

    А мне, вот, не повезло чуть побольше: http://herurg-vvr.livejournal.com/tag/dell

    Придется ремонтировать за свои кровные ;)

  26. uni

    Народ! непідкажете де можна пробити корпус чорного кольору до ноутбука dell studio 1535

  27. tvfanni

    ноутбук Dell Studio 1535. купил 22 июля в i-магазине Рубин,
    в Киеве. сразу же после установки винды, стало понятно что кнопка WiFi, то включается, то не включается.решил не сдавать его сразу(14 дней), т.к. было много поездок, работы. сегодня, 11.08.09 созвонился с продавцом техники(Рубин). он дал мне телефон сервиса ERC. там мне сказали, что ноуты Dell они не ремонтируют, но дали телефон 8(044)4906792 – это сервисный центр на Дмитревской 2. позвонил туда.девушка по имени Оксана, узнала номер ноутбука, сказала, что гарантия – на 3 года и они попробуют все исправить, но объяснила очень спокойно и вежливо, что согласно процедуре, мне необходимо зарегистрировать поломку ноута по телефону глобального контактного центра 8(800)5020320. через 2 минуты я уже общался с Ольгой(представителем Dell). их офис находится в Греции. она записала все данные, внимательно выслушала в чем состоит поломка, попросила не вешать трубку, сказала мне номер моего дела и попросила перезвонить по телефону 8044 5949798 и обратиться к Оксане Филоненко. потом назвала адрес ул.Ушинская, 40. добавила, что она уже отправила информацию по эл.почте на адрес сервисного центра и я могу подъехать к ним после звонка. так же предупредила что на мой мейл будет отправлено письмо с анкетой, чтобы оценить деятельность гарантийного сервиса. письмо пришло сразу же. я позвонил по указанному номеру. оказалось, что это та же Оксана. она сообщила, что адрес офиса поменялся(все-таки Дмитревская 2 – возле цирка) и я могу сегодня до 18.00 привезти ноут к ним, без всяких документов(!) так как моя заявка зарегистрирована в общей на весь мир базе данных. часы работы с 9.30 до 18.00. результаты – напишу позже. в качестве резюме: мне кажется, что процедура оптимальная. если поломку нельзя исправить без замены з/ч – то после передачи информации из Киева в общую базу данных, на необходимый склад дадут заявку с указанием адреса доставки запасной части без лишних звонков и разговоров, т.к. номер ноутбука уже зарегистрирован.

  28. yuriy

    Ноутбук Dell Studio 1535.
    куплен 27.01.2009 в Rozetke.Перестал включаться..Расстроился жутко))Почитал вот эти каменты и решил прозванивать)В Розетке сказали обращаться в сервисные центры..т.е. отморозились сразу)Т.к. я нахожусь не в Киеве стал вопрос поиска ближайших СЦ, интернет подсказал, что в Житомире (что ближе всего) имеется СЦ Dell.Позвонил туда, спросил авторизированный ли они СЦ, сказали что да (кстати, может кому еще пригодится – Виса-сервис,адрес: г. Житомир ул. Киевская д. 81, телефон: (0412) 41-84-22, 41-35-00 эл. почта: visa-servis@utel.net.ua),на вопрос о гарантийных случаях сказали что запросто, проблем нет,Ю где куплен неважно, главное зарегистрировать заявку по телефону горячей линии.
    Позвонил по номеру 8(800)5020320.Общался сначала с Виталием, потом закончились деньги на моб.тел))Пополнился,перезвонил еще раз, общался с Ольгой.Внимательно все выслушала, спросила сервис ТАГ, адрессные данные, потом я попросил чтобы ремонт осуществлялся именно в Житомире,т.к. в Киев везти очень уж неудобно..Она попросила подождать, потом сказала что да, по Житомиру есть Виса-сервис, уффф, сказал я,слава боженьке, что дальше тогда? Она сказала что оформит заказ и просила подождать.На вопрос как долго – ответила – максимум минут десять..И действительно, через 12-13 мин, она сказала что заявка оформлена, и продиктовала номер заказа.Потом начала диктовать номер представителя центрального оффиса в Киеве Оксаны Филоненко..и тут,блин,опять закончились деньги на мобоиле..ну ладно, пополняюсь еще раз..Попадаю снова на Виталия)
    Уточняю с ним номер заказа,да,все хорошо, в системе он есть..он таки диктует мне номер Оксаны 8044 5949798, и просит дальше уточнять у нее)А,забыл сказать,в разговоре с Ольгой рассказал симптомы – не включается,ни на батарее ни на адаптере,причем при подключении адаптера на нем гаснет зеленый огонек..тупо уходит в защиту..Заведомо рабочий адаптер ведет себя точно так же, а мой на другом Dell’е нормально работает,то есть проблема или в ноуте или в батарее, она сказала что это типичные симптомы выхода из строя материнки (причем так и сказала “материнки”))).
    Так вот, позвонил Оксане, она посмотрела заказ,да говорит,все нормально,он есть,заказ на материнскую плату, именно на Житомирский сервис.Проблем говорит с запчастью не будет, завтра она должна быть у нас, ну и мы ее Ночным экспрессом передадим на Житомир, на эту Вису.Сегодня понедельник, так что завтра вам туда обращаться смысла нет, а вот послезавтра, после обеда, обращайтесь туда и непосредственно говорите уже с ними о сроках замены и прочих мелочах)
    Вот так вот)Ждем среды)
    А пока впечатления очень хорошие, ребята работают максимально вежливо,корректно и что главное быстро))Поглядим как отработает эта самая Житомирская Виса.
    Мораль сего такая – нужно искать сервис в своем регионе и просить по горячей линии чтобы вас обслужили именно там)
    Ну а что из всего этого получится – отпишусь позже)
    Надеюсь мой опыт поможет кому-либо в подобных нелегких поисках)))

  29. Ната

    Спасибо Вам Вадим за полезную статью,ОЧЕНЬ пригодилась. У самой ноутбук Dell studio 1537, снасчала полетел CD-привод, а потом материнская плата.. прошла всю, Вами описаную процедуру дозвона и тд. – и каждый раз 2 дня и ноут у меня на руках как новенький (проверили по коду – на гарантии до 2012 года, все бесплатно и без лишних вопросов)) + еще и перезванивают несколько раз, удостовериться, все ли впорядке и все ли меня устраивает. Вобщем довольна как слон, всем друзьям посоветовала.

  30. Людмила

    У меня ноутбук Dell studio 1537, купила почти 4 месяца назад в Киеве со склада через программиста на работе. Выписали гарантийный талон не на мою фамилию и почему-то обслуживание во Львове,мне продавец-сотрудник сказал, что можно и в Киеве ремонтировать, ноутбук в базе, ничего страшного нет. Сейчас я обнаружила светящуюся точку в углу монитора и не знаю, что делать, может это брак или дефект и во что может превратиться эта точка, если сейчас неотреагировать. Может кто-то подскажет, что делать.

  31. Саша

    Думаю, ничего страшного. Это не опухоль, которая растёт.

  32. оксана

    Подскажите, а если ноут не на гарантии (уже) у меня DELL VOSTRO 1500, потемнел экран, предполагаю, что сгорела лампа подсветки, тоже можно звонить на горячуу линию ? Спасибо

  33. Ivan

    Лучше подскажите как дозвониться до 0-800 502 03 20, а то там робот зацикленный с выбором языков, после первого вопроса никуда не уйдешь…((

  34. Ната

    Ivan
    December 9th, 2009 at 3:00 pm

    Лучше подскажите как дозвониться до 0-800 502 03 20, а то там робот зацикленный с выбором языков, после первого вопроса никуда не уйдешь…(( – если вы звоните со стационарного телефона, то после дозвона, нажимаете кнопку, на которой нарисована звездочка (переводите тел в тоновый режим) и тогда нажимаете цифру, которая соответствует нужному языку)

  35. Inka

    Негарантийный ремонт Dell, и 1330 замену gpu делают в reset.ua.

  36. Tonio

    Те что бесплатно делают гарантийный ремонт только на проданные своей компанией ноуты называются МУК=))) Тоже позвонил им впервую очередь… Они мне дали тел индуса… У индуса я выпрашивал телефон, кто этим занимается в Украине… Он мне дал СервисУа… Уже 3 недели лежит там ноут, типа ждем запчасти…

  37. Потерпевший от фирмы Dell

    Коллеги, поберегитесь покупать продукцию Dell.
    Здесь, в Киеве – я считаю – сервис Dell отсутствует.
    Вот моя история.

    Купил это я ноут Dell XPS 1330 с трёхлетней гарантией. Через полтора года накрылся видеочипсет, как и у автора головного поста здесь.
    Отнёс к официальному партнёру Dell в Украине – в МУК-Сервис. Произошло отнесение 18 июня 2010 г.
    - Когда? -Недели через 2-3.
    Ждём 3 недели.
    - Запчасти заказали, будут на следующей неделе.
    Ждём неделю.
    - Запчасти обязательно будут на этой неделе. Звоните в пятницу.
    Звоним в пятницу.
    Запчасти должны были быть сегодня, но их задержали на таможне.
    …Через пять недель после старта решил связаться с начальством МУК-Сервиса. Контактную почту взял на офсайте Dell. Из соответствующего почтового адреса прозвучало, что там не отвечают за ремонт – только, видимо, за продажи. Предложили сделать запрос на service@muk.com.ua .
    Написал. Ответа не получил.
    Прозвон по всем контактным телефонам МУК-Сервиса давал в лучшем случае такой ответ: – Ваши запчасти задержаны на таможне, но (как нетрудно догадаться) будут на следующей неделе, обязательно.
    За время столь продуктивного общения я неоднократно пытался дозвониться на горячую линию Dell – 0-800 502 03 20. Результат в конце нажимания 4 цифирок – продолжительная приятная музыка. Минут эдак 7-10. Видимо, не я один такой – с непонятными претензиями к фирме Dell.
    Наконец, 16.08.10., почти через 2 месяца, дозвонившись на горячую линию Dell, я после продолжительной беседы с молодым человеком, имеющим приятный голос и терпение меня выслушать, получил ответ: – Да, Ваша плата (имеется в виду мама) для ноутбука Dell XPS заказана. Больше ничем помочь не можем.
    Допускаю, что дело не в МУК-Сервисе. Дело, скорее всего, в безответственности и безалаберности парнишек из Dell. Но тогда почему МУК-Сервис продолжает с ними сотрудничать?
    …Последняя обещаловка была снова с прицелом на ближайшую пятницу.
    Как раз 2 месяца ремонта и отпразднуем.
    Присоединяйтесь. Покупайте ноутбуки (и десктопы) Dell, трах эту Dell во все отверстия…

  38. Vadim Voituk

    К сожалению ни Dell ни МУК тут непричем.
    На таможне действительно сейчас творится полный “алес” – типичное для 90х вымагательство бабла.
    Думаю что и с другими производителями та же ситуация – все пока обходятся запасами на украинских складах или ждут месяцами.

  39. Потерпевший от фирмы Dell

    Никак нет. Я тоже так думал.
    Когда я на МУКе предложил лично заняться таможней, мне сказали, что таможня – венгерская.
    Так что, если речь идёт о вымогательсктве бабла – так оно действует, так сказать, во всемирном масштабе.
    Однако логистам Dell за то это самое бабло и платят, чтоб они эти вопросы решали. Не можете решить – валите с рынка и нечего вламывать это самое бабло в брехливую рекламу и призрачные представительства. Торгуйте у себя в Вайоминге или ещё лучше – в Пало-Альто, шт. Калифорния. Там как раз таможни нет.

  40. Потерпевший от фирмы Dell

    ВДОГОНКУ.
    Мне, кстати, в середине 90-х приходилось контактировать с таможней (здешней, в Борисплое и на Щорса) лет пять подряд по тем же вопросам – ввозу единичных экземпляров техники и запчастей. От имени ну ооооочень богатой фирмы, о чём они знали достоверно. Так что я их повадки хорошо изучил. Только что указательный палец с большим перед носом не потирали. И хрен я хоть копейку им откатил!
    Вопрос в том, как себя поставить – это же банально. А не устоял бы – откатsdfk бы, сколько надо, а растамаживал бы всё равно вовремя: брехать не люблю. Тошнит. Повышенный рвотный рефлекс. В том числе на Dell.

  41. Саша

    По закону о “защите прав потребителей” в период срока сервиса фирма выполняющая работы обязана выдать на период ремонта ноутбук похожей комплектации и модели (при наличии парка обменных ноутов.. ну вы поняли) или, в случае превышении этого срока – выплачивать неустойку в размере 0.5 процента от стоимости ноута в день.

  42. razorch

    Загадил клаву на своем Dell Inspiron 1525. На youtube посмотрел как ее достать.. все получилось, только шлейф повердил и теперь она не работает.. да это и неважно, т.к. почистить ее все равно бы не удалось, а клавиши залипают жутко.

    Только что позвонил в Серсис.юа. Сказали перезвонить через полчаса. Они, мол, узнают о возможности заказа клавиатуры. А вообще, я думаю, что просто тетя только на работу пришла и еще кофе не выпила, потому как взяли трубку с четвертого раза. :)

    з.ы. буду отписывать что да как..

  43. razorch

    У них возможности заказать такую клавиатуру нет… хымм.. Сказали звонить в какой-то ERC по тел. 594-97-97. Звоню..

  44. razorch

    Позвонил… это оказалась компания MUK. Женщина с приятным голосом сказала, что клавиатура есть в наличии. Замена будет стоить 571грн. Вернее сама клавиатура столько стоит, а замена производится бесплатно. Оплата по безналу, поэтому длиться ремонт будет от одного до двух дней, т.к. надо оплачивать квитанцию через банк. Меня все вполне устраивает, так все и сделаю.

  45. Потерпевший от фирмы Dell

    To Саша August 17th, 2010 at 7:15 pm
    Там тоже не дурачки сидят. Закон о потребителях знают.
    Мне действительно предложили ноутбук “похожей конфигурации”.
    Есть нюансы:
    1. Вместо 13-дюймового предложили 15-дюймовый. Ладно, будем таскать две сумки.
    2. У меня модем сидел на экспесс-кард. В предлагаемом слота нет. Ладно, купим новый модем.
    3. Мне ноутбук нужен для оперативной работы со всеми примочками, к-рые у меня установлены. Ладно, потратим пару дней на адаптацию предлагаемого.
    4. Предложение о таком проблемном ноутбуке было сделано на фоне того, что “буквально во вторник Вы получите отремонтированный”. Неплохой психологический ход. Учитывая все 4 пункта, я, естественно, отказался.
    Понимая, что мне при таком раскладе мне сервис не переиграть, я запросил у них все их обещания и предложения в письменной форме. Вы даже себе представить не можете, какой была реакция.
    … Правильно. Отказ. На каком основании?
    - “Потому что в пятницу (т. е. 20.08.10.) Вы точно получите отремонтированный ноутбук”.
    Так что относительно защиты прав потребителей Вы правы только в одном: в моём случае остаётся одно: обратиться в соответствующее Общество. Пусть с ними беседуют профессиональные адвокаты.

  46. Потерпевший от фирмы Dell

    ВДОГОНКУ.
    И ещё по поводу ноутбука под замену.
    1. При таком отношении к клиенту – чего можно ожидать в процессе возврата им заимствованного у них ноутбука?
    2. Ремонт могут затягивать хотя бы и на годы – “Ну мы же Вам предоставили замену, чего же Вы хотите? Таможня не пропускает запчасти. Войдите в наше положение”.

  47. Vadim Voituk

    Странно что они вообще хоть что-то предложили.
    Я бы на их месте просто отказался что-либо ремонтировать – сказал “Мы вас обслуживать не будем. Не нравится – идите жалуйтесь куда-хотите.”
    :) В Украинских реалиях что-либо сделать в подобном случае – невозможно

  48. Потерпевший от фирмы Dell

    Так я ж не против. Взяли бы – и сказали: “Мы отказываемся ремонтировать”. Я пошёл бы в другой сервис, нет – купил бы новый ноутбук. Не Dell, пожалуй. Другой. Но они же мозги пудрят таможней 2 месяца. При этом сообщают о своей готовности подать иск на Dell. О! – отвечаю. Вот оно! Теперь мы – союзники. Вы мне – письменно – хронологию задержек от Dell, а я этот замечательный документ – в Общество защиты. Не хотят. Подскажите, почему?
    И ещё. Насчёт возможности в украинских реалиях.
    Есть такие возможности. Силовые. Буквально.
    В тех же 90-х однажды применил. Вопрос решился за 24 часа, несмотря на абсолютную невозможность его решения. Ну, там мне действительно месяцев 6 подряд говорили “Завтра”.

  49. Стас

    Страшные вещи вы все тут пишите и рассказываете. Почитаешь – и не захочешь покупать того Делла, какой бы он “крутой” по отзывам и рекламе ни был.

  50. Vadim Voituk

    Это просто люди с остальными производителями не сталкивались :)

  51. Стас

    Некиевлянам в Украине вообще проблематично приобрести сертифицированную технику Делл даже через официальных дистрибьюторов. Посмотреть хотя бы на условия оплаты их товаров, когда вам предложат переводить тысячи гривен в обмен через “очень удобную” систему “приват-Мани” за одно лишь “фирменное честное слово” прислать потом товар. Удивительно, как уважающие себя компании действуют по схеме, по которой вов сём мире действуют различные мошеннические группы.
    Удивитенльно и то, что все эти солидные фирмы и компании, торгующие оборудованием Делл, не спешат особо открывать свои официальные представительства и сервисные центры хотя бы в самых крупных областных центрах.

    Вобщем, дела с официальными продажами у Делла в Украине обстоят неважно. Волей-неволей покупатели обращаются к услугам “серой торговли”, что тоже не самый удачный вариант, или как раз обращают своё внимание на других производителей, с которыми по месту жительства уже налажены хорошие официальные контакты.

    Так, желая купить монитор DELL 2209WA от официального дистрибьютора, мне пришлось отказаться от этой идеи и обратить своё внимание на LG W2220P-BF в силу того, что у DELL в Харькове, где я живу, нет никакого регионального представительства, а все сделки официальные дистрибьюторы из Киева предлагают совершать “за красивые глаза”, без всяких документальных обязательств и гарантий с их стороны во время предоплаты.

    Скажем так: официально сертифицированными товарами ДЕЛЛ обслуживает по-настоящему лишь город Киев. За киевлян очень радостно.

  52. Потерпевший от фирмы Dell

    Так я ж киевлянин – а не радуюсь.
    Хоть и покупал через офиц. дистрибьютора.
    См. выше.
    Ну, это маркетинговая политика Dell – куда денешься.
    Зато, когда гуглил друзей по нещастью – наткнулся на радостное сообщение – типа прибыль компании Dell за третий квартал увеличилась на 30 проц. И это сейчас! Када везде стагнация! Понятно, откуда прибыль – за счёт отказа от качества. Ну, сейчас все, вообщем-то на этом зарабатывают. Но Делл – конкретно чемпион.
    Так что Вам, скорее, повезло, что не связались с Деллом.
    Лично у меня прицел сейчас – забывать потихоньку амеровские бренды. Обгадились пиндосы по финансам в 2007-м – дальше всё это пошло на производство. Буду пристальнее всматриваться в японские и корейские марочки, чем делал это раньше.

  53. Стас

    Ну, да, вот я и купил себе вместо перехваленого Делла Лыжи и АOC. И всё из-за этой неопределённости с сервисом.
    Хотя некоторые работники сервисных центров утверждают, что меньше всего обращаются с проблемами как раз владельцы Деллов и Филлипсов.

  54. Сергей

    Купил vostro 3700. Перестал видеть сетевую плату. Нужно менять материнку. Сдал в service.ua. 2 октября будет месяц ремонту. Сегодня сервис сообщил, что пришла материнка, но без сетевой платы. Не знаю, кто лоханулся, сервис или Dell, но они меня сделали лохом. Говорю- опять месяц ждать? Тогда обращусь в фонд защиты прав потребителей. Сказали, что заберут с другого заказа, и поставят мне. Скажите пожалуйста, сколько времени они могут у себя держать ноут(вроде 1.5 месяца), что бы потом на них жаловаться? И по какому телефону обращаться по защите прав потребителя? Есть ли шанс вернуть деньги за товар или получить новый ноут? Десятому закажу, что бы не покупал Dell. Asus a6r около 4-х лет работает, и хоть бы что, каждый день, и часто сутками.

  55. Потерпевший от фирмы Dell

    Я думаю, что шансов вернуть деньги в случае Делла нет. А вот новый ноут – надеюсь.
    Если есть время – дерзните. Что Вам стоит позвонить в общество защиты прав? Может, там ребята готовы вцепиться в этот вопрос… Может, они свой интерес там поимеют…

    Кстати, через пару недель после ремонта на увы, моём делловском металлоломе перестал заряжаться аккумулятор. Лямпочка мигает – типа аккумулятор переохлаждён (при комнатной температуре).
    Есть подозрение, что в сервисе мой ноут собирали по шматочкам из отбракованных кусков. Возможно, это у них политика такая – помусолить клиента, чтоб рад был тому, что хоть что-то вернули…

    На три буквы Делл ещё и ещё раз!

  56. Verner

    Сразу видно что тут общаются люди далекие от сервисов и прочих компаний, оказывающих услуги. Хотите качественный сервис, тогда вам несколько советов:
    1. покупайте ноутбуки дороже 700$ и тогда требуйте VIP-сервис, а то понабирали “кастрюли” по 300$ и визникают;
    2. запомните: сервисы – только ремонтируют, а если вам нужно вернуть деньги или новый ноутбук – обращайтесь туда, куда вы эти деньги платили (то есть в магазин)
    3. почитайте законы (допустим “Закон о защите прав потребителей”) и почерпните из него три важные вещи:
    а. он распостранятся ТОЛЬКО на физлиц, а если ноутбук принадлежит организации, тогда никаких сроков в 14 и 45 дней не предусмотрено законодательством
    б. ремонт и замена устройств (цитирую закон) “производится уполномоченной организацией”, а тут не сказано что это сервис центр. Если такой организации нет – значит по-умолчанию ею считается магазин в котором вы и купили ноутбук
    в. 1% стоимости задержки взымается В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ, то есть за свой говно-ноутбук вы получите 300-350 грн. через 3-6 месяцев судебных разбирательств

    Извините, наболело, а то приходили разные м—ки со своими устройствами и капали на мозги.

  57. Сергей

    Dell vostro 3700 хорошая кастрюля, почти штука баксов.После 2-го октября пошел в магазин с актом от сервиса. Почитал законы, готов был идти до конца. Из за цены товара неустойка могла достигнуть пол цены компа. В течении двух дней деньги вернули. Положено до 7 дней, обмен товара до 2-х месяцев. Продавцу поставщик убытки компенсирует в течении месяца. В тот же день купил новый, кстати такой же, но улучшенной конфигурации, матовый экран, подсветка клавиш. В общем классный. Надеюсь, не буду общаться больше с сервисом. Боритеся, й поборете. Читайте законы и вперед! на защиту своих прав! В законе нет сервис центров, нужно сдавать в магазин. При покупке проверять срок ремонта, могут написать 45 дней.

  58. Слава

    Меня интересует следующий вопрос – является ли нелицензионное ПО(ОС) приводом для потери гарантии ?

  59. Сергей

    Думаю, нет. Ко мне претензий не было в сервисе.

  60. Алекс

    Отдавал свой Studio 1535 на гарантийный ремонт в Мирамикс сервис. Привол перестал читать DVD. Поменяли без проблем, работает)

  61. DDakine

    Поломался ноут Dell Studio 1735 видяха – позвонил в тех поддержку Dell 0-800-502-03-20 – отличная поддержка, все ок, записали мое обращение, диагностировали проблему, при мне заказали деталь, все на высшем уровне, бесплатно заменят, когда а поступит деталь и потом нужно будет вести в sevice.ua.

    Не понимаю откуда столько шума, DELL норм контора.

  62. Ksana

    Удивлена! Что за понты про невозможность купить хорошую технику Dell и плохой сервис?! Купила свой ноут через интернет магазин, где он был дешевлее всего. Гарантия -3 года! После покупки позвонила в центр Dell, назвала номер и они подтвердили мою гарантию. Зашла сюда случайно, искала сервис, чтоб почистить ноут. Искала именно тот, куда мне приходилось сдавать свой ноутбук по гарантии, вернее блок питания. Сдавала на Дмитриевской. Искала его потому, что перед этим звонила на эспланадную и там, действительно, такое ощущение, что шарашкина контора какая-то,а на звонок отвечает вечно спящая женщина. На дмитриевской у меня не спросили никакую бумажку о гарантии. Считали лишь сканером его код и на следующий день я получила новый блок питания. (на экспаланадной меня уверяли, что я должна его купить) Я в восторге от моего Dell и от работы его сервиса. Купила по совету человека, занимающегося компьютерами и часто бывающего зарубежом. Главное в рекомендации было- хороший сервис. И по своему опыту могу сказать:”Согласна.”

  63. Егор

    Я дважды ремонтировался на Дмитревской – УЖАСНО. Звонил на 0-800-502-03-40, регистрировал обращение, проблема была с HDD, в СЕРВИС ЮА, на мой взгляд неквалифицированные инженеры, потому что мне пришлось ждать выполнения ремонта(по большому счёту обычной замены пришедшей запчасти) – 2 недели. Неисправность они не решили. То есть спустя 3 дня ноут встал снова. Инженерной подготовке СЕРВИСА ЮА ставлю оценку – 2

    Обратился в сервисный центр Монблан, на Марко Вовчка 18а, на Оболони. Компания ERC. Они недавно стартовали с ДЕЛЛ. Во первых впечатляют масшабы, сразу видно что не шарашкина контора а достойный сервисный центр. Вообщем, короче – они закрыли вопрос на следующий день.
    Рекомендую всем сервисный центр Монблан, на Марко Вовчка.

  64. Валентин Козаченко

    Сервисный Сервис Юа – это отдельное государство которому действующее законодательство Украины не указ. Они для себя свои законы пишут.

    3 ноября 2008г. Без ремонта и все!

    В сервисный центр Сервис Юа на ул. Дмитриевской первый раз я обратился 3 ноября 2008 года. Причина обращения компьютер DELL Insprion N5110 серийный номер 1j4nq1 перестал включаться. Сам компьютер бал куплен 13 октября практически не проработал и недели.

    При первом обращении в СЦ, сразу меня насторожило то, что приемщик ухмыльнувшись не глядя четко определил неисправность одним вопросом – «Что не включается?». На тот момент модель была новая (это сейчас он уже снят с производства). Подобная реакция у меня не оставила сомнения, дефект типичный.

    Для справки – я сам длительное время занимался ремонтом механики, работал в сервисных центрах, очень хорошо знаю что такое новая модель и в какие сроки осуществляются поставки комплектующих зарубежных комплектующих. Если вы не в курсе – Украина их не производит. Поскольку ремонт в две недели мне показался крайне маловероятным я объяснил приемщику, что машина для меня не игрушка а инструмент. Потому если нет возможности уложиться в срок, пусть сделают дефектовку (диагностику) и я его просто верну. Приемщик ответил, что дословно – дело это обычное все будет готово через неделю максимум дней 10.

    Трижды потребовал убрать из расписки отметку в графе состояние «царапины, потертости». Машина совсем новая, практически не использовалась. Всё оставили как есть. Оформление документов в СЦ тема отдельного романа. Да и сами документы заслуживают внимания. Ни через неделю ни через две мне компьютер не выдали. 17 ноября 2008 года, кода положенные по закону 14 дней прошли я снова появился в СЦ. Приемщик просто заявил «еще не готово» и отшвырнул расписку.

    На требование выдать компьютер получил следующий ответ,- «Ничего вы не заберете потому что он разобран.» Я потребовал руководителя СЦ так мне сказали что его нет. Не сейчас а вообще.

    Тогда я предупредил приемщика, что тоже не буду искать директора, а просто вызову наряд милиции мы составим протокол и после этого с руководством СЦ будут разбираться те кому положено. Только после этого приемщик вышел и привел мужчину лет 45 -50 который представился главным инженером.

    Главному я в двух словах изложил суть дела, тот сослался на завал обещал все решить просил сутки и «милиции не надо». Мужик как мне показалось нормальный, сутки я ему дал, потому как вид у него был явного работяги.

    Через сутки 18 ноября 2008 года я увидел тот же фокус с распиской и то же «еще не готово». На что я ответил. Что таки вызову наряд. После этого ко мне вышел господин Зуб который представился как менеджер по кадрам. Заверил что все знает, что ему все доложили, что он лично держит ситуацию под контролем и вот завтра уж точно точно…

    И торжественно сообщил мне внутренний номер. Я очень много и долго в разное время общался с разного рода саппортами и тех. поддержками. Звонить на такой номер толку не более чем в регистратуру поликлиники. Поговорить по такому номеру если в ближайшие сутки нужно еще что то делать не возможно. Там либо занято либо «никого нет дома». Я так и ответил. Господин Зуб заверил меня что я очень ошибаюсь, что он даже по нужде, простите, без него не ходит. И категорически отказался мне дать обычный мобильный.

    В общей сложности не менее 10 раз пообещав что 19 ноября заказ будет готов, но перед тем как забрать попросил обязательно с ним связаться.

    19 и 20 ноября я провел на телефоне. Набирая номер господина Зуб с интервалом не более 10 минут с 10:00 до 18:00, за двое суток господин Зуб поговорить со мной не счел нужным, трубку он просто не брал. В СЦ я больше ездить не стал, просто принес в магазин Алло” по адресу г. Киев проспект Победы 100 Е где купил компьютер копию расписки СЦ, а оригинал пообещал отправить начальнику Киево-Святошинского райотдела милиции с просьбой проведать и магазин и СЦ и господина Зуб персонально.

    21 ноября 2008 года в 10:00 мне позвонил человек из магазина и сообщил что компьютер готов и его хоть сейчас можно забрать. Вечером я его действительно забрал, но с тем что он готов категорически не согласен. Дома обнаружился печальный факт, появился дефект которого не было до ремонта – перестал работать кардридер который до ремонта работал без нареканий. На что в СЦ я не обратил внимания потому что долго пришлось уговаривать приемщика сделать в гарантийном талоне отметку о сроках и характере ремонта. Приемщик меня с пол часа убеждал что СЦ никаких отметок в талонах не делает.

    В течении ближайшей недели обнаружилась еще одна неприятность иногда компьютер без причины сам перезагружался. Явление было редким и определить причину точно я не смог. Подозреваю что проблема аппаратная. Поскольку подобное поведение случалось как Windows так и в Linux, грешить на вирусы или битые драйвера не могу.

    Спешить в СЦ с такими «мелочами» после первого опыта общения я не спешил но машина не протянув и месяца померла с теми же симптомами. И 12 января 2009 года я его снова сдал в СЦ. В этот раз «сделали» его действительно быстро, забрал через два дня и снова с сюрпризами. Отметку о ремонте снова пришлось выбивать с боями.

    После второго ремонта выяснилось что появился характерный шум куллера. Мне честно говоря не интересно по какой причине, толи он за что то «цеплял», толи его «случайно» перепутали со старым. Кардридер толком так и не работал то есть то нет. Периодические перезагрузки не прекратились. Из новых «подарков» мерцание подсветки экрана с частотой примерно 2 вспышки в секунду появлялись примерно раз в неделю и не прекращались до выключения ПК. Но иногда он начал выключаться сам. В таком случае в течении 15 – 20 минут включить его было невозможно.

    Когда забирал 14 января стал свидетелем примечательной сцены. Пенсионер лет 65 с женой ругались с руководителем СЦ. Предмет конфликта пенсионер сдал в ремонт принтер, приемщик сказал что стоимость ремонта не более 300 гр. Пришел дед за принтером ему заряжают – 760 в кассу! Стоимость нового принтера чуть более 600.

    Дед: – Это же ваш сотрудник, вот этот сказал что будет не дороже чем 300
    Директор: – Да мало ли кто там чего сказал…

    Далее в том же духе, но прикол в этом, минут через 10 директор конторы говорит что ему все надоело и дает команду охраннику вот этих на улицу. И здоровый мордоворот, буквально пинками выталкивает пенсионеров «подышать». О чем тут еще говорить?

    Как видим явно положительная динамика, чем чаще в сервис тем интереснее компьютер, потому как не знаешь что он выкинет в следующий момент и всякий раз новые сюрпризы.
    Но все эти приколы достали меня достаточно быстро, особенно мерцающий дисплей, работать на такой машине совершенно невозможно.
    Уже 26 января 2009 года я снова в СЦ. Этот визит не менее интересен. Во время сдачи приемщик господин Капус в буквальном смысле слова вымогал оплату за гарантийный третий ремонт. Я исключительно смеха ради поинтересовался сроками ремонта. Господин Капус честно признался, что очень не скоро. Потому что у мастеров сейчас очень много работы. В первую очередь делают платный ремонт, (а сейчас и платного много), а уж потом гарантия… Да и гарантии горы, а она еще и в порядке очереди…. В общем очень не скоро.

    Прикинувшись полным весельчаком я все же переспросил можно ли как то ускорить, я же третий раз… за месяц… Да, говорит, можно и ускорить но по любому сначала платный, а гарантия потом, и только в порядке очереди. Что же тут не ясного?

    А поскольку я платить отказался, СЦ решил шутить до конца через неделю выдав мне компьютер с царапинами на корпусе. Без двух винтов крепления и резиновых ножек, расположенных по диагонали. Что и было мной сразу замечено, поскольку при любом прикосновении машина стучала противоположными углами по поверхности стола.

    На отсутствие комплектовки мне естественно заявили что так и было, а что не сделали это потому что нельзя. Снова пришлось пугать милицией, больше СЦ ничего не боится и ждать минут 40 пока найдут 2 винта. Потребовал отметку в гарантийный талон так и написали «без ремонта» и все. Акт выполненных работ СЕРВСИ ЮА тоже не выдал. Они видите ли вообще никаких бумаг не выдают.

    Проще говоря модно взять у клиента новый компьютер стоимостью 517$ за месяц изуродовать, а потом отдать и заявить что так и было.

    Потому мой вам совет покупая любую технику внимательно изучите, нет, не инструкцию, а гарантийный талон и если увидите в нем что техника обслуживается в СЕРВИСНОМ ЦЕНТРЕ МУК Сервис юа на ул. Дмитриевской, не покупайте!!! Это не гарантия на изделие, это гарантия как минимум вашей головной боли

  65. Саша

    Печалька однако

  66. Lazy Beer

    по сервис юа ничего не скажу.
    Я ремонтировался в МОНБЛАН, ну как ремонтировался, была замена монитора. Ничего плохого не могу сказать, всё быстро и качественно.

    Знакомые тоже на Марко Вовчка 18а технику ДЕЛЛ возят, тоже никаких жалоб. Всё быстро и качественно.
    Рекомендую “Монблан” ул. Марко Вовчка 18а

  67. Shvedoff

    Позвонил по указанному номеру 8800…
    любезно пообщались, по описанной проблеме в режиме телефона заказали деталь и обещают что будет готово через 6 дней.
    Проблема в работе тачпада.
    времени на телефоне провел не менее 30 минут.

    Отпишусь по результатам.

  68. OFI

    Валентин Козаченко, Вы не перепутали случайно название сервисного центра? может, речь идет не о Сервис.юа, а о Монблане (ул. Марка Вовчка 18а)? в своем отзыве Вы пишите, что обращались в Сервис.юа на Дмитриевскую в ноябре 2008 года, но в это время офис находился на Ушинского 40. DELL Insprion N5110 – это линейка 2011 года, к тому же Вы неправильно указали сервис таг (должно быть 7 символов , а не 6). Принтеры Сервис.юа не ремонтировали никогда. Только недавно ( с февраля 2012) после того, как дистрибьюторы начали возить принтеры Dell в Украину, Сервис.юа подтвердили готовность гарантийного обслуживания принтеров Dell. Сотрудники, которых Вы упоминаете в своем отзыве никогда не работали в Сервис.юа.
    Теперь по поводу гарантийного обслуживания: вот Вам полезная ссылка с сайта Dell, где описана система сервисной поддержки Dell в Украине:

    http://www1.euro.dell.com/content/topics/topic.aspx/emea/topics/solutions/en/services_edb?c=ua&cs=uabsdt1&l=ru&s=bsd

    Если запчасти есть в наличии на складе Dell ( а такой имеется в Украине), то сроки гарантийного обслуживания не превышают 14 дней. Звонок же на Техподдержку Dell является обязательным и ускоряет ремонт, так как специалисты по телефону могут определить неисправность, оформить заказ. После получения запчастей с Вами связывается сотрудник сервисного центра и в зависимости от типа гарантии ремонт осуществляется либо в сервисном центре, либо на месте у заказчика. Сроки – от 1 до 5 рабочих дней.

  69. OFI

    а вот и доказательства, что изложенный выше негативный отзыв Валентина Козаченко о Сервис.юа не имеет к Сервис.юа никакого отношения!
    http://allo.kleynod.net/erc.htm

  70. Dimitrii Potapov

    С жалобами на сервис оборудования DELL c ДЕЙСТВИТЕЛЬНОЙ ГАРАНТИЕЙ прошу обращаться ко мне напрямую

    С уважением,

    Дмитрий Потапов

    Technical Account Manager
    Dell Inc
    dimitrii_potapov [@] dell.com

  71. Андрей

    Начну с того, что всегда отдавал предпочтение ноутбукам Dell. Первый ноутбук был куплен отцу. Отслужил верой и правдой в экстремальных условиях.(чай, кампот, паяльник и т.д. и т.п.) Очередной Dell служит сих пор. Жене купил Dell Studio 1555. Такой же купил тёще. Служат по сей день. Знакомым и знакомым знакомых (по моей рекомендации) покупались ноутбуки Dell. У всех работают по сей день без каких либо проблем. Вчера, знакомым заказал аккумулятор, т.к. родной уже попросил замены.
    И вот, решил купить и себе. Inspirion 5559 1000$. С предустановленной W8.1 Через неделю пользования, заподозрил что с дискретной видеокартой не всё в порядке. Ещё неделя общения по телефону с продавцами. Установка переустановка драйверов, а так же обновление до W10 ни к чему не привели. + ко всему, при тесте системы на стабильность AIDA64 показывала на процессоре 97С, на чипсете 102С. Диагностика ноутбука через оф.сайт Dell (есть там такая функция), дискретной карты даже не оказалось в списке тестируемых элементов.
    Везу в магазин. Продавцы тестируют своими программами и тоже не видят проявления дискретной карты. Говорят, что без проблем вернуть деньги, при соответствующем заключении оф. СЦ. Везу. Ближайший ко мне оказался на Щусева 36. ivira.com.ua
    При оформлении заявки, почему-то указали лишь проблему с перегревом, т.к. видимо, сами были уверенны на 100%, что видеокарта не может не работать! Через 3 дня позвонили. Сказали – термопасту заменили и установили свои драйвера, т.к. стояли не правильные (скачанные с http://www.dell.com/support по сервисному коду). Ладно. Искренне веря в то что проблема решена – еду домой. Тестирую, всё те же 97С на процессоре и видеокарта явно себя не проявляет. Везу снова. Прошу – помогите пожалуйста! Ну не может, ноут с такой конфигурацией так тормозить на старых играх!!! Отвечают – мы не умеем работать с Windows10. Что бы протестировать, придётся снести 10ку и установить 7ку… Говорю – делайте что угодно, но помогите решить мою проблему!!!
    Через неделю перезваниваю в СЦ. Отвечают – ждём материнскую плату….. На мою просьбу о том, что я не хочу такой “новый” ноутбук и просьбу списать его, отвечают: мы такие документы не выдаём. В Киеве есть 2 конторы, которые проводят подобные экспертизы и выдают акты о списании, но стоит такая услуга 3000. Я в полном шоке!!!
    Делюсь своим горем с знакомыми. Хорошо, что один из них, дал ссылку на этот сайт. Пишу письмо Дмитрию Потапову, совершенно не надеясь на чудо, т.к. послденее сообщение от него в 2012г. Описываю ситуацию и добавляю, что жутко обидно, заплатить за новый ноутбук,а в итоге получить не понятно что. И глазам своим не верю, когда от него приходит ответ!
    Дмитрий, извиняется за причинённые неудобства и обещает помочь! Я в шоке от приятного удивления.
    На следующий день, звонят с СЦ и предлагают на время ремонта выдать другой ноутбук. Я соглашаюсь. А ещё через несколько часов перезванивают и просят прислать скан. документов для оформления списания. Естественно я прыгаю до потолка от радости!
    Вчера отвёз акт о списании в магазин. Жду возврата денег.
    Отдельное огромное СПАСИБО Дмитрию Потапову!!!

Leave a Reply