Ремонт ноутбука DELL в Киеве
Рубрика: Just a life | 30 November 2008, 00:20 | 
Vadim Voituk
Через неделю, после вроде-как найденного решения проблеммы с видео на DELL XPS 1330, оказалось, что рано радовался – проблема начала повторяться с завидной регулярностью – прийшлось обратиться в сервис.
Покопавшись на сайте DELL, выяснил, что гарантийный ремонт ноутбуков в Киеве делает всего несколько авторизированных сервис-партнеров DELL.
В первом, DataLux, мне сказали, что диагностика будет длиться в течении недели, а ремонт – ещё 2-3 недели, при условии наличия нужных запчастей. Если запчастей на складе нет, то доставка займет ещё 4-5 недель. – фигасе! сказал я се!
Во втором (не помню как зовется) вообще сообщили, что будут ремонтировать мой DELL бесплатно, только(!!!) если он куплен у них.
На мой вопрос, не должны ли они, будучи в статусе “Authorized Service Partner” ремонтировать любое оборудование DELL, проданное в любой точке мира услышал феноменальный ответ: “Ну в принципе то должны, но мы так не делаем и бесплатно ремонтируем только ноутбуки, купленные у нас”.
Менталитет, млять! Договор с крупнейшим мировым производителем ценится не дороже бумаги, но которой напечатан.
Как-нибудь, будучи в плохом настроении, позвоню в DELL и “накапаю” на таких недо-партнеров – думаю статуса партнера эта шарашкина контора лишится очень быстро.
Дальше по списку на сайте нашел ещё одну компанию, в которой сообщили что с сентября с DELL они больше не работают и дали телефон уже четвертой компании – за что им огромное спасибо.
Итак, если у вас настала жопа гарантиный случай с оборудованием DELL, необходимо позвонить по номеру
8(800) 502 03 20 (бесплатно со стационарных телефонов),
дальше побродить минут 5-7 по их IVR меню выбирая язык и соответсвующий вашей проблемме раздел (серверы, ноутбуки, etc).
После этого обьяснить весьма странному русскоговорящему индусу с ужасным акцентом суть проблеммы, попробовать следуя его инструкциям продигностировать проблему, услышать “К сожалению я вам помочь не могу, вам прийдется обратиться в сервис-центр”.
После этого позвонить в компанию Service.UA по телефону 8(044) 594-97-98, рассказать печальную историю про индуса, получить от них подтверждение и везти железку на Эспланадную 34/2 офис 11.
Ну а дальше как повезет – в моем случае диагностика, и замена материнской платы (включая ожидание её доставки) продлилась 2 недели и 2-3 дня.
О статусе ремонта можно следить непосредственно с сайта, что весьма удобно.
на сервисы отказывающиеся ремонтировать – капать безжалостно производителю однозначно
Про сервисы надо писать, я так пожаловался на сервисников в Бенк и в Самсунг.
Реакции была тут же и сервис сразу становился правильным.
6-8 недель для даталюкса – это вполне нормальные сроки (я к ним часто ездил со своим асусом)
мне сервис сказал что 30-45 дней это ремонт, но если запчастей нет, то от 3 до 6 месяцев.
И вот после этого я позвонил в службу клиентов самсунга и спросил КАКОГО,
железка была отремонтирована на следующий день.
Не знаю что там в ДатаЛюксе делают с оборудованием, но стандартную клавиатуру на моем старом ноуте АСУС они заменяли ровно 5 (пять!) недель.
Мдя, судя по всему хорошо что не сунулся в DataLux – вижу про них уже легенды ходят.
После этого – только в Service.UA – у них там DELL и HP и Cisco ремонтируют.
Причем даже ремонтируют DELL Vostro, какие к нам официально не завозятся.
Також чув багато негативного про ДатаЛюкс, але коли мене приспічило з моїм асусом, то все-таки довелося піти туди. Мені сказали, що ремонт (заміна корпусу) буде від 1 тижня до 2х, якщо будуть деталі. Зробили менше ніж за тиждень по гарантії – безкоштовно. Залишився задоволений.
пс. хоча корпус поставили такий же, тобто через рік проблема повториться )
Я вот тоже боюсь, что мне через год опять прийдется с той же проблемой к ним ехать :(
У меня ща такой облом… Купил ноута Делл Студио 1535. Через пару недель накрылся винт, да и привод диски не писал. Отвез я его в кантору, где покупал, сказали – едь в СЦ, а мне продавец говорил при покупке что можно и им отвезти, так как он все-равно попадет в одно место – Авторизированный СЦ. Тока через неделю эта кантора отправила моего ноута на Сервис, жду ремонта уже 4 недели и глухо – ругаюются на СЦ… да и правильно. Напишу письмо в главнуюю контору ДЕЛЛа – може выпишут им пиз… Вывод: сервисное обслуживание Делла в Киеве – ГОВНО, лучше бы мой ноут не нагарантии был, я сам бы его починил…
На днях сгорел блок питания от ноута Dell Latitude D830, привезенного весной из США.
Благо у нас в компании есть своя служба IT, и первичное общение с представительством Dell легло на их плечи… Результат таков: у Dell есть сервис переноса гарантии между регионами, подробности на http://www.dell.com/globaltagtransfer. Надо или заполнить форму на сайте, или скачать, заполнить и отослать им на мыло форму в .doc формате. Через 2-3 недели будет подтверждение переноса гарантии. После чего должны обслужить везде в EMEA-регионе.
Вот сижу, заполняю…
Дмитрий,
Не забудь рассказать о результатах.
Обратился в конце декабря с проблемой своего Latitude D630 (похоже что видяха барахлит), пообщался с некой Алесей из Греции, даже на имейл ей отослал снятое видео с траблой на экране. Она один раз ответила а потом она пропала. Вот сегодня позвонил еще раз в горячую линию, мне ответили что “таки да, тикет на вас есть, звоните в “МУК” тому-то..”. Уже позвонил в “МУК”, написал туда имейл с описанием проблемы. Жду от них подтверждения..
Пришел ответ. Повезу в сервис-центр по ул. Донецкая 16/2
Пришел в догонку еще один ответ что привезен бук был через “DataLux” – мол туда и вези. Отвез. При оформлении выяснили что продавец записал в гарантийку не делловский сервис-тэг, а другой (с виду уникальный) номер. Посему приняли пока как “не гарантийный” не смотря на мои возражения о горячей линии Делл, всемирной гарантии Делл и что он проходит по любому т.д. Сказали – переделайте гарантийный талон – оформим как гарантийный. Проблем нет – переделаю. За одно смого потребовать ноут на время гарантии или неустойку – посмотрим по настроению. Еще один смешной момент – у меня там федора 10-я стоит с шифрованием раздела. Ну и при старте оно спрашивает пароль. Ну меня на приемке и спрашивают пароль – а я – фига он вам, там мои данные, тестируйте своими средствами. Смотрю – надулись на меня так, но промолчали. Далее будет…
Саша,
Ну “поздравляю” – ты попал с этим Даталюксом – слова доброго о них не слышал.
Кстати по поводу доступа к данным: я отдельно переспрашивал, нужен ли им пароль в систему – сказали что нет.
Но предупредили, что за сохранность данных они ответственности не несут, потому нужно сделать бекап.
Если бы был другой вариант – сделал бы иначе :) С буком-то работать невозможно.
На Делл Студио 1535 накрылся привод! Позвонил по номеру 8 800 502 03 20, после 1.5 часа разговора все таки они решили что надо менять и вроде как сделали заказ на привод. Сказали звонить в SERVICE.UA и у них интересоваться когда приедет мой привод… Уже 5-ю неделю жду и звоню к ним, говорят что до сих пор не приехал… ппц… как решить эту проблему? куда нада накапать чтоб они растормошились?
@Илья,
максимум, куда ты можешь “накапать” – это сам DELL.
Апдейт. Увидел на квитанции “узгоджена дата завершення робіт – 20.03.09″ при том что сдал в сервис 03.02.09. Сналача что это 20.03 я не обратил внимание, позвонил сегодня (20-е, как бы пора) а потом присмотрелся – и увидел что на квитанции с моей подписью выделено на сервис целых полтора месяца. Вот жуки! Но по самому процессу узнал, что ждут запчасть от Делла (мамку скорее всего).
Звонил регулярно. Говорили – ждем деталь. В прошлую пятницу сказали – деталь приехала, звоните в понедельник. Звонил сегодня – сказали приезжайте забирать.
Таки забрал наконец. Общее время сервиса – практически полтора месяца. Заменили мамку. Заменили так, что биос последней прошивки, которую я ставил остался и время системных часов застыло. Также не тронули содержимое накопителя – федора 10 загрузилась будто ничего не случилось. Единственное что новый мак сетевухи проявился в настройках сети. Пока никаких следов негативного воздействия не обнаружил.
Собственно к чему это я. Ах вот – таки сервис сделал свою работу. Не так быстро как хотелось и не с того начался процесс приема на сервис (требование подтверждения от продавца вместо учёта сервис-тэга устройства). Тоесть тем, у кого формально все документы покупки в порядке – есть все шансы воспользоваться сервисом. А тех у кого их нет.. или выматают все нервы или застявят платить.
Саша,
Спасибо за отзывы и комментарии. Думаю они будут полезны тем, кто ещё будет “наступать на эти грабли”.
Купил ноут Dell слетел винт, тупо даже в биосе не видно было. Позвонил в горячую линию, сказал так и так, сказал сервис таг, сказали вытянуть вставить винт, попробовал – не помогло, позвонил ещё раз, сказали ну значит будем менять, сказали что Service.ua будет менять. Взяли у меня номер телефона сказали ждать звонка на следующий день и что типа должен приехать чувак и прям поменять вам по адресу который я им сказал, если не позвонят типа то звонить им они будут разбираться, на следующий день в обед позвонили, сказали приезжайте сегодня мы вам всё поменяем – приехал вечером, – поменяли, всё работает. Остался доволен. :) возможно конечно поломка у меня не такая страшная как у тех что тут писали и винт то поменять не сложно, но всё равно пока сервисом делл доволен.
А мне, вот, не повезло чуть побольше: http://herurg-vvr.livejournal.com/tag/dell
Придется ремонтировать за свои кровные ;)
Народ! непідкажете де можна пробити корпус чорного кольору до ноутбука dell studio 1535
ноутбук Dell Studio 1535. купил 22 июля в i-магазине Рубин,
в Киеве. сразу же после установки винды, стало понятно что кнопка WiFi, то включается, то не включается.решил не сдавать его сразу(14 дней), т.к. было много поездок, работы. сегодня, 11.08.09 созвонился с продавцом техники(Рубин). он дал мне телефон сервиса ERC. там мне сказали, что ноуты Dell они не ремонтируют, но дали телефон 8(044)4906792 – это сервисный центр на Дмитревской 2. позвонил туда.девушка по имени Оксана, узнала номер ноутбука, сказала, что гарантия – на 3 года и они попробуют все исправить, но объяснила очень спокойно и вежливо, что согласно процедуре, мне необходимо зарегистрировать поломку ноута по телефону глобального контактного центра 8(800)5020320. через 2 минуты я уже общался с Ольгой(представителем Dell). их офис находится в Греции. она записала все данные, внимательно выслушала в чем состоит поломка, попросила не вешать трубку, сказала мне номер моего дела и попросила перезвонить по телефону 8044 5949798 и обратиться к Оксане Филоненко. потом назвала адрес ул.Ушинская, 40. добавила, что она уже отправила информацию по эл.почте на адрес сервисного центра и я могу подъехать к ним после звонка. так же предупредила что на мой мейл будет отправлено письмо с анкетой, чтобы оценить деятельность гарантийного сервиса. письмо пришло сразу же. я позвонил по указанному номеру. оказалось, что это та же Оксана. она сообщила, что адрес офиса поменялся(все-таки Дмитревская 2 – возле цирка) и я могу сегодня до 18.00 привезти ноут к ним, без всяких документов(!) так как моя заявка зарегистрирована в общей на весь мир базе данных. часы работы с 9.30 до 18.00. результаты – напишу позже. в качестве резюме: мне кажется, что процедура оптимальная. если поломку нельзя исправить без замены з/ч – то после передачи информации из Киева в общую базу данных, на необходимый склад дадут заявку с указанием адреса доставки запасной части без лишних звонков и разговоров, т.к. номер ноутбука уже зарегистрирован.
Ноутбук Dell Studio 1535.
куплен 27.01.2009 в Rozetke.Перестал включаться..Расстроился жутко))Почитал вот эти каменты и решил прозванивать)В Розетке сказали обращаться в сервисные центры..т.е. отморозились сразу)Т.к. я нахожусь не в Киеве стал вопрос поиска ближайших СЦ, интернет подсказал, что в Житомире (что ближе всего) имеется СЦ Dell.Позвонил туда, спросил авторизированный ли они СЦ, сказали что да (кстати, может кому еще пригодится – Виса-сервис,адрес: г. Житомир ул. Киевская д. 81, телефон: (0412) 41-84-22, 41-35-00 эл. почта: visa-servis@utel.net.ua),на вопрос о гарантийных случаях сказали что запросто, проблем нет,Ю где куплен неважно, главное зарегистрировать заявку по телефону горячей линии.
Позвонил по номеру 8(800)5020320.Общался сначала с Виталием, потом закончились деньги на моб.тел))Пополнился,перезвонил еще раз, общался с Ольгой.Внимательно все выслушала, спросила сервис ТАГ, адрессные данные, потом я попросил чтобы ремонт осуществлялся именно в Житомире,т.к. в Киев везти очень уж неудобно..Она попросила подождать, потом сказала что да, по Житомиру есть Виса-сервис, уффф, сказал я,слава боженьке, что дальше тогда? Она сказала что оформит заказ и просила подождать.На вопрос как долго – ответила – максимум минут десять..И действительно, через 12-13 мин, она сказала что заявка оформлена, и продиктовала номер заказа.Потом начала диктовать номер представителя центрального оффиса в Киеве Оксаны Филоненко..и тут,блин,опять закончились деньги на мобоиле..ну ладно, пополняюсь еще раз..Попадаю снова на Виталия)
Уточняю с ним номер заказа,да,все хорошо, в системе он есть..он таки диктует мне номер Оксаны 8044 5949798, и просит дальше уточнять у нее)А,забыл сказать,в разговоре с Ольгой рассказал симптомы – не включается,ни на батарее ни на адаптере,причем при подключении адаптера на нем гаснет зеленый огонек..тупо уходит в защиту..Заведомо рабочий адаптер ведет себя точно так же, а мой на другом Dell’е нормально работает,то есть проблема или в ноуте или в батарее, она сказала что это типичные симптомы выхода из строя материнки (причем так и сказала “материнки”))).
Так вот, позвонил Оксане, она посмотрела заказ,да говорит,все нормально,он есть,заказ на материнскую плату, именно на Житомирский сервис.Проблем говорит с запчастью не будет, завтра она должна быть у нас, ну и мы ее Ночным экспрессом передадим на Житомир, на эту Вису.Сегодня понедельник, так что завтра вам туда обращаться смысла нет, а вот послезавтра, после обеда, обращайтесь туда и непосредственно говорите уже с ними о сроках замены и прочих мелочах)
Вот так вот)Ждем среды)
А пока впечатления очень хорошие, ребята работают максимально вежливо,корректно и что главное быстро))Поглядим как отработает эта самая Житомирская Виса.
Мораль сего такая – нужно искать сервис в своем регионе и просить по горячей линии чтобы вас обслужили именно там)
Ну а что из всего этого получится – отпишусь позже)
Надеюсь мой опыт поможет кому-либо в подобных нелегких поисках)))
Спасибо Вам Вадим за полезную статью,ОЧЕНЬ пригодилась. У самой ноутбук Dell studio 1537, снасчала полетел CD-привод, а потом материнская плата.. прошла всю, Вами описаную процедуру дозвона и тд. – и каждый раз 2 дня и ноут у меня на руках как новенький (проверили по коду – на гарантии до 2012 года, все бесплатно и без лишних вопросов)) + еще и перезванивают несколько раз, удостовериться, все ли впорядке и все ли меня устраивает. Вобщем довольна как слон, всем друзьям посоветовала.
У меня ноутбук Dell studio 1537, купила почти 4 месяца назад в Киеве со склада через программиста на работе. Выписали гарантийный талон не на мою фамилию и почему-то обслуживание во Львове,мне продавец-сотрудник сказал, что можно и в Киеве ремонтировать, ноутбук в базе, ничего страшного нет. Сейчас я обнаружила светящуюся точку в углу монитора и не знаю, что делать, может это брак или дефект и во что может превратиться эта точка, если сейчас неотреагировать. Может кто-то подскажет, что делать.
Думаю, ничего страшного. Это не опухоль, которая растёт.
Подскажите, а если ноут не на гарантии (уже) у меня DELL VOSTRO 1500, потемнел экран, предполагаю, что сгорела лампа подсветки, тоже можно звонить на горячуу линию ? Спасибо
Лучше подскажите как дозвониться до 0-800 502 03 20, а то там робот зацикленный с выбором языков, после первого вопроса никуда не уйдешь…((
Ivan
December 9th, 2009 at 3:00 pm
Лучше подскажите как дозвониться до 0-800 502 03 20, а то там робот зацикленный с выбором языков, после первого вопроса никуда не уйдешь…(( – если вы звоните со стационарного телефона, то после дозвона, нажимаете кнопку, на которой нарисована звездочка (переводите тел в тоновый режим) и тогда нажимаете цифру, которая соответствует нужному языку)
Негарантийный ремонт Dell, и 1330 замену gpu делают в reset.ua.
Те что бесплатно делают гарантийный ремонт только на проданные своей компанией ноуты называются МУК=))) Тоже позвонил им впервую очередь… Они мне дали тел индуса… У индуса я выпрашивал телефон, кто этим занимается в Украине… Он мне дал СервисУа… Уже 3 недели лежит там ноут, типа ждем запчасти…
Коллеги, поберегитесь покупать продукцию Dell.
Здесь, в Киеве – я считаю – сервис Dell отсутствует.
Вот моя история.
Купил это я ноут Dell XPS 1330 с трёхлетней гарантией. Через полтора года накрылся видеочипсет, как и у автора головного поста здесь.
Отнёс к официальному партнёру Dell в Украине – в МУК-Сервис. Произошло отнесение 18 июня 2010 г.
- Когда? -Недели через 2-3.
Ждём 3 недели.
- Запчасти заказали, будут на следующей неделе.
Ждём неделю.
- Запчасти обязательно будут на этой неделе. Звоните в пятницу.
Звоним в пятницу.
Запчасти должны были быть сегодня, но их задержали на таможне.
…Через пять недель после старта решил связаться с начальством МУК-Сервиса. Контактную почту взял на офсайте Dell. Из соответствующего почтового адреса прозвучало, что там не отвечают за ремонт – только, видимо, за продажи. Предложили сделать запрос на service@muk.com.ua .
Написал. Ответа не получил.
Прозвон по всем контактным телефонам МУК-Сервиса давал в лучшем случае такой ответ: – Ваши запчасти задержаны на таможне, но (как нетрудно догадаться) будут на следующей неделе, обязательно.
За время столь продуктивного общения я неоднократно пытался дозвониться на горячую линию Dell – 0-800 502 03 20. Результат в конце нажимания 4 цифирок – продолжительная приятная музыка. Минут эдак 7-10. Видимо, не я один такой – с непонятными претензиями к фирме Dell.
Наконец, 16.08.10., почти через 2 месяца, дозвонившись на горячую линию Dell, я после продолжительной беседы с молодым человеком, имеющим приятный голос и терпение меня выслушать, получил ответ: – Да, Ваша плата (имеется в виду мама) для ноутбука Dell XPS заказана. Больше ничем помочь не можем.
Допускаю, что дело не в МУК-Сервисе. Дело, скорее всего, в безответственности и безалаберности парнишек из Dell. Но тогда почему МУК-Сервис продолжает с ними сотрудничать?
…Последняя обещаловка была снова с прицелом на ближайшую пятницу.
Как раз 2 месяца ремонта и отпразднуем.
Присоединяйтесь. Покупайте ноутбуки (и десктопы) Dell, трах эту Dell во все отверстия…
К сожалению ни Dell ни МУК тут непричем.
На таможне действительно сейчас творится полный “алес” – типичное для 90х вымагательство бабла.
Думаю что и с другими производителями та же ситуация – все пока обходятся запасами на украинских складах или ждут месяцами.
Никак нет. Я тоже так думал.
Когда я на МУКе предложил лично заняться таможней, мне сказали, что таможня – венгерская.
Так что, если речь идёт о вымогательсктве бабла – так оно действует, так сказать, во всемирном масштабе.
Однако логистам Dell за то это самое бабло и платят, чтоб они эти вопросы решали. Не можете решить – валите с рынка и нечего вламывать это самое бабло в брехливую рекламу и призрачные представительства. Торгуйте у себя в Вайоминге или ещё лучше – в Пало-Альто, шт. Калифорния. Там как раз таможни нет.
ВДОГОНКУ.
Мне, кстати, в середине 90-х приходилось контактировать с таможней (здешней, в Борисплое и на Щорса) лет пять подряд по тем же вопросам – ввозу единичных экземпляров техники и запчастей. От имени ну ооооочень богатой фирмы, о чём они знали достоверно. Так что я их повадки хорошо изучил. Только что указательный палец с большим перед носом не потирали. И хрен я хоть копейку им откатил!
Вопрос в том, как себя поставить – это же банально. А не устоял бы – откатsdfk бы, сколько надо, а растамаживал бы всё равно вовремя: брехать не люблю. Тошнит. Повышенный рвотный рефлекс. В том числе на Dell.
По закону о “защите прав потребителей” в период срока сервиса фирма выполняющая работы обязана выдать на период ремонта ноутбук похожей комплектации и модели (при наличии парка обменных ноутов.. ну вы поняли) или, в случае превышении этого срока – выплачивать неустойку в размере 0.5 процента от стоимости ноута в день.
Загадил клаву на своем Dell Inspiron 1525. На youtube посмотрел как ее достать.. все получилось, только шлейф повердил и теперь она не работает.. да это и неважно, т.к. почистить ее все равно бы не удалось, а клавиши залипают жутко.
Только что позвонил в Серсис.юа. Сказали перезвонить через полчаса. Они, мол, узнают о возможности заказа клавиатуры. А вообще, я думаю, что просто тетя только на работу пришла и еще кофе не выпила, потому как взяли трубку с четвертого раза. :)
з.ы. буду отписывать что да как..
У них возможности заказать такую клавиатуру нет… хымм.. Сказали звонить в какой-то ERC по тел. 594-97-97. Звоню..
Позвонил… это оказалась компания MUK. Женщина с приятным голосом сказала, что клавиатура есть в наличии. Замена будет стоить 571грн. Вернее сама клавиатура столько стоит, а замена производится бесплатно. Оплата по безналу, поэтому длиться ремонт будет от одного до двух дней, т.к. надо оплачивать квитанцию через банк. Меня все вполне устраивает, так все и сделаю.
To Саша August 17th, 2010 at 7:15 pm
Там тоже не дурачки сидят. Закон о потребителях знают.
Мне действительно предложили ноутбук “похожей конфигурации”.
Есть нюансы:
1. Вместо 13-дюймового предложили 15-дюймовый. Ладно, будем таскать две сумки.
2. У меня модем сидел на экспесс-кард. В предлагаемом слота нет. Ладно, купим новый модем.
3. Мне ноутбук нужен для оперативной работы со всеми примочками, к-рые у меня установлены. Ладно, потратим пару дней на адаптацию предлагаемого.
4. Предложение о таком проблемном ноутбуке было сделано на фоне того, что “буквально во вторник Вы получите отремонтированный”. Неплохой психологический ход. Учитывая все 4 пункта, я, естественно, отказался.
Понимая, что мне при таком раскладе мне сервис не переиграть, я запросил у них все их обещания и предложения в письменной форме. Вы даже себе представить не можете, какой была реакция.
… Правильно. Отказ. На каком основании?
- “Потому что в пятницу (т. е. 20.08.10.) Вы точно получите отремонтированный ноутбук”.
Так что относительно защиты прав потребителей Вы правы только в одном: в моём случае остаётся одно: обратиться в соответствующее Общество. Пусть с ними беседуют профессиональные адвокаты.
ВДОГОНКУ.
И ещё по поводу ноутбука под замену.
1. При таком отношении к клиенту – чего можно ожидать в процессе возврата им заимствованного у них ноутбука?
2. Ремонт могут затягивать хотя бы и на годы – “Ну мы же Вам предоставили замену, чего же Вы хотите? Таможня не пропускает запчасти. Войдите в наше положение”.
Странно что они вообще хоть что-то предложили.
Я бы на их месте просто отказался что-либо ремонтировать – сказал “Мы вас обслуживать не будем. Не нравится – идите жалуйтесь куда-хотите.”
:) В Украинских реалиях что-либо сделать в подобном случае – невозможно
Так я ж не против. Взяли бы – и сказали: “Мы отказываемся ремонтировать”. Я пошёл бы в другой сервис, нет – купил бы новый ноутбук. Не Dell, пожалуй. Другой. Но они же мозги пудрят таможней 2 месяца. При этом сообщают о своей готовности подать иск на Dell. О! – отвечаю. Вот оно! Теперь мы – союзники. Вы мне – письменно – хронологию задержек от Dell, а я этот замечательный документ – в Общество защиты. Не хотят. Подскажите, почему?
И ещё. Насчёт возможности в украинских реалиях.
Есть такие возможности. Силовые. Буквально.
В тех же 90-х однажды применил. Вопрос решился за 24 часа, несмотря на абсолютную невозможность его решения. Ну, там мне действительно месяцев 6 подряд говорили “Завтра”.
Страшные вещи вы все тут пишите и рассказываете. Почитаешь – и не захочешь покупать того Делла, какой бы он “крутой” по отзывам и рекламе ни был.
Это просто люди с остальными производителями не сталкивались :)
Некиевлянам в Украине вообще проблематично приобрести сертифицированную технику Делл даже через официальных дистрибьюторов. Посмотреть хотя бы на условия оплаты их товаров, когда вам предложат переводить тысячи гривен в обмен через “очень удобную” систему “приват-Мани” за одно лишь “фирменное честное слово” прислать потом товар. Удивительно, как уважающие себя компании действуют по схеме, по которой вов сём мире действуют различные мошеннические группы.
Удивитенльно и то, что все эти солидные фирмы и компании, торгующие оборудованием Делл, не спешат особо открывать свои официальные представительства и сервисные центры хотя бы в самых крупных областных центрах.
Вобщем, дела с официальными продажами у Делла в Украине обстоят неважно. Волей-неволей покупатели обращаются к услугам “серой торговли”, что тоже не самый удачный вариант, или как раз обращают своё внимание на других производителей, с которыми по месту жительства уже налажены хорошие официальные контакты.
Так, желая купить монитор DELL 2209WA от официального дистрибьютора, мне пришлось отказаться от этой идеи и обратить своё внимание на LG W2220P-BF в силу того, что у DELL в Харькове, где я живу, нет никакого регионального представительства, а все сделки официальные дистрибьюторы из Киева предлагают совершать “за красивые глаза”, без всяких документальных обязательств и гарантий с их стороны во время предоплаты.
Скажем так: официально сертифицированными товарами ДЕЛЛ обслуживает по-настоящему лишь город Киев. За киевлян очень радостно.
Так я ж киевлянин – а не радуюсь.
Хоть и покупал через офиц. дистрибьютора.
См. выше.
Ну, это маркетинговая политика Dell – куда денешься.
Зато, когда гуглил друзей по нещастью – наткнулся на радостное сообщение – типа прибыль компании Dell за третий квартал увеличилась на 30 проц. И это сейчас! Када везде стагнация! Понятно, откуда прибыль – за счёт отказа от качества. Ну, сейчас все, вообщем-то на этом зарабатывают. Но Делл – конкретно чемпион.
Так что Вам, скорее, повезло, что не связались с Деллом.
Лично у меня прицел сейчас – забывать потихоньку амеровские бренды. Обгадились пиндосы по финансам в 2007-м – дальше всё это пошло на производство. Буду пристальнее всматриваться в японские и корейские марочки, чем делал это раньше.
Ну, да, вот я и купил себе вместо перехваленого Делла Лыжи и АOC. И всё из-за этой неопределённости с сервисом.
Хотя некоторые работники сервисных центров утверждают, что меньше всего обращаются с проблемами как раз владельцы Деллов и Филлипсов.
Купил vostro 3700. Перестал видеть сетевую плату. Нужно менять материнку. Сдал в service.ua. 2 октября будет месяц ремонту. Сегодня сервис сообщил, что пришла материнка, но без сетевой платы. Не знаю, кто лоханулся, сервис или Dell, но они меня сделали лохом. Говорю- опять месяц ждать? Тогда обращусь в фонд защиты прав потребителей. Сказали, что заберут с другого заказа, и поставят мне. Скажите пожалуйста, сколько времени они могут у себя держать ноут(вроде 1.5 месяца), что бы потом на них жаловаться? И по какому телефону обращаться по защите прав потребителя? Есть ли шанс вернуть деньги за товар или получить новый ноут? Десятому закажу, что бы не покупал Dell. Asus a6r около 4-х лет работает, и хоть бы что, каждый день, и часто сутками.
Я думаю, что шансов вернуть деньги в случае Делла нет. А вот новый ноут – надеюсь.
Если есть время – дерзните. Что Вам стоит позвонить в общество защиты прав? Может, там ребята готовы вцепиться в этот вопрос… Может, они свой интерес там поимеют…
Кстати, через пару недель после ремонта на увы, моём делловском металлоломе перестал заряжаться аккумулятор. Лямпочка мигает – типа аккумулятор переохлаждён (при комнатной температуре).
Есть подозрение, что в сервисе мой ноут собирали по шматочкам из отбракованных кусков. Возможно, это у них политика такая – помусолить клиента, чтоб рад был тому, что хоть что-то вернули…
На три буквы Делл ещё и ещё раз!
Сразу видно что тут общаются люди далекие от сервисов и прочих компаний, оказывающих услуги. Хотите качественный сервис, тогда вам несколько советов:
1. покупайте ноутбуки дороже 700$ и тогда требуйте VIP-сервис, а то понабирали “кастрюли” по 300$ и визникают;
2. запомните: сервисы – только ремонтируют, а если вам нужно вернуть деньги или новый ноутбук – обращайтесь туда, куда вы эти деньги платили (то есть в магазин)
3. почитайте законы (допустим “Закон о защите прав потребителей”) и почерпните из него три важные вещи:
а. он распостранятся ТОЛЬКО на физлиц, а если ноутбук принадлежит организации, тогда никаких сроков в 14 и 45 дней не предусмотрено законодательством
б. ремонт и замена устройств (цитирую закон) “производится уполномоченной организацией”, а тут не сказано что это сервис центр. Если такой организации нет – значит по-умолчанию ею считается магазин в котором вы и купили ноутбук
в. 1% стоимости задержки взымается В СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ, то есть за свой говно-ноутбук вы получите 300-350 грн. через 3-6 месяцев судебных разбирательств
Извините, наболело, а то приходили разные м—ки со своими устройствами и капали на мозги.
Dell vostro 3700 хорошая кастрюля, почти штука баксов.После 2-го октября пошел в магазин с актом от сервиса. Почитал законы, готов был идти до конца. Из за цены товара неустойка могла достигнуть пол цены компа. В течении двух дней деньги вернули. Положено до 7 дней, обмен товара до 2-х месяцев. Продавцу поставщик убытки компенсирует в течении месяца. В тот же день купил новый, кстати такой же, но улучшенной конфигурации, матовый экран, подсветка клавиш. В общем классный. Надеюсь, не буду общаться больше с сервисом. Боритеся, й поборете. Читайте законы и вперед! на защиту своих прав! В законе нет сервис центров, нужно сдавать в магазин. При покупке проверять срок ремонта, могут написать 45 дней.
Меня интересует следующий вопрос – является ли нелицензионное ПО(ОС) приводом для потери гарантии ?
Думаю, нет. Ко мне претензий не было в сервисе.
Отдавал свой Studio 1535 на гарантийный ремонт в Мирамикс сервис. Привол перестал читать DVD. Поменяли без проблем, работает)
Поломался ноут Dell Studio 1735 видяха – позвонил в тех поддержку Dell 0-800-502-03-20 – отличная поддержка, все ок, записали мое обращение, диагностировали проблему, при мне заказали деталь, все на высшем уровне, бесплатно заменят, когда а поступит деталь и потом нужно будет вести в sevice.ua.
Не понимаю откуда столько шума, DELL норм контора.
Удивлена! Что за понты про невозможность купить хорошую технику Dell и плохой сервис?! Купила свой ноут через интернет магазин, где он был дешевлее всего. Гарантия -3 года! После покупки позвонила в центр Dell, назвала номер и они подтвердили мою гарантию. Зашла сюда случайно, искала сервис, чтоб почистить ноут. Искала именно тот, куда мне приходилось сдавать свой ноутбук по гарантии, вернее блок питания. Сдавала на Дмитриевской. Искала его потому, что перед этим звонила на эспланадную и там, действительно, такое ощущение, что шарашкина контора какая-то,а на звонок отвечает вечно спящая женщина. На дмитриевской у меня не спросили никакую бумажку о гарантии. Считали лишь сканером его код и на следующий день я получила новый блок питания. (на экспаланадной меня уверяли, что я должна его купить) Я в восторге от моего Dell и от работы его сервиса. Купила по совету человека, занимающегося компьютерами и часто бывающего зарубежом. Главное в рекомендации было- хороший сервис. И по своему опыту могу сказать:”Согласна.”