Как я монитор в кредит покупал

Рубрика: Just a life | 26 October 2008, 14:30 | Артем Волхонский

Хочу со всеми поделиться опытом покупок в кредит в нашей стране. Чтобы не списывать все на кризис скажу, что все происходящее происходило незадолго до того как он начался. Все имена и фирмы не вымышленные а реальные. Я хочу чтобы страна знала своих героев.

Однажды, одним прекрасным вечером, я задумался над тем чтобы приобрести себе монитор с большой диагональю. После просмотра обзоров и тестов мониторов я остановился на модели Asus MK241H. Эта модель монитора меня устраивала по функциональности и по соотношению цена/качество. Вообщем, с монитором определился. Теперь осталось определиться где его купить. Зашёл, как я обычно делаю, на price.ua и начал смотреть фирмы, которые его предлагают по приемлемой цене. Тут началась первая забавная вещь. У 90% магазинов его небыло в наличии и можно было только заказать. Следовательно, делаем вывод что 90% магазинов – посредники и все берут товар в одном и том же месте. После не особо длительных поисков я нашёл сей монитор в магазине www.grand.ua. Для тех кто не в курсе, это магазин фирмы «КПИ Сервис». И тут я на сайте увидил у них баннер «Кредит онлайн» от «Астра банка».

Итак приключение номер один. Поскольку я никогда ничего не покупал в кредит, решил попробовать воспользоваться такой удобной услугой как кредит не выходя из дому. Зашёл, как полагается, на сайт кредита онлайн и оставил заявку. Как было написано на сайте никаких документов кроме паспорта для получения кредита не потребуется. Для меня это было важно, потому что официально я нигде не работаю. Дело было в пятницу. Меня заверили на сайте после того как я оставил заявку, что со мной свяжутся в течении 20 минут. Но прождав до вечера, я не дождался звонка и решил дождаться понедельника. В понедельник время близилось к обеду. Звонка все не было. Я оставил заявку ещё один раз. Ответа снова не последовало. Я оставил заявку в ТРЕТИЙ раз и заодно написал в службу тех. поддержки жалобу на уровень предоставляемых услуг. Спустя 10 минут мне, о чудо, перезвонили! И как ни в чем не бывало спросили оставлял ли я заявку на сайте насчёт кредита. Я ответил что оставлял заявку 3-жды в течении 2 дней и мне никто не перезванивал. На что мне ответили «Странно…». Думаю, ладно, спишем письмо в тех. поддержку и звонок сотрудника через 10 мин. на чистое совпадение. Все бывает.

Позвонил мне молодой парень, по голосу мой ровесник. Звали его Андрей Перцов. И попросил зачем-то справку о доходах. Хотя на сайте уверяли, что она не потребуется. Я объяснил что я частный предприниматель и справку предоставить не могу. Тогда мне предложили отправить по почте отсканированные свидетельство о регистрации частного предпринимателя и идентификационный код. Я все сделал и отправил. Думаю, ладно, с этим разобрались. Через час мне перезвонил Андрей и сказал что не может связаться с магазином, но он сегодня обязательно это сделает и мне перезвонят уже с магазина насчёт доставки. Сижу жду доставки монитора дома, как пластмассовый дятел, весь день, никуда не выходил, ждал… А напрасно. Я перезвонил на следующий день Андрею опять. Он сказал, что связался и все в курсе и мне надо ждать звонка. Но чтобы не сидеть и глупо ждать, я решил сам перезвонить в магазин и узнать как там мой заказ. После N-ной попытки дозвониться, я дозвонился таки. И мне вежливо сказали что из банка им никто и не звонил вовсе. Я набираю опять Андрея. Он говорит что сейчас перезвонит а магазин сам, все выяснит и перезвонит мне. Разумеется никакого звонка не последовало. Опять вечер. Уже четверг! Началось все в пятницу прошлой недели. Дождался опять пятницы и начал утро с доброй традиции, со звонка Андрею. Связаться с ним не вышло, так как он постоянно где-то бегал. Потом мне объяснили, чтобы я попробовал связаться с представителем банка в этом магазине. Решил перезвонить в магазин и попросил чтобы меня переключили на представителя «Астра банка». После где-то 10 попыток я бросил это занятие, потому что никто не брал трубку. Некоторым хитрым способом, который описывать не буду, узнал мобильный телефон старшего менеджера магазина. После того, как я с ним поговорил по мобильному, выяснилось что представителя банка попросту нету уже второй день! К тому моменту меня все так задолбало что я уже не хотел ничего покупать. Думаете все? Как же.

Заключительная часть. Прошли выходные, мысли о покупке монитора меня уже покинули. Я увлекся своими делами и тут звонок на мобильный. Девушка приятным голосом мне сообщает что она представитель «Астра банка» и хотела бы задать мне пару вопросов. Честно говоря после всего я просто офигел от наглости. Думаю ладно, конечно уделю. Выскажу все что думаю. Первый вопрос девушки был «Удобно ли вам пользоваться нашими услугами?». Тут я выпустил пар и высказал все что думаю на этот счёт, и то что я так и не получил что хотел. И следующий вопрос меня убивает просто наповал. «А как в целом уровень услуг вас устраивает?». Я думал заплачу от безысходности. Создалось ощущение что до этого я разговаривал сам с собой. Как я могу быть доволен тем что я не получил? Сдержался чтобы не ругнуться и сказал что если бы услуга работала как таковая, то возможно я был бы доволен. Сижу раздосадованный таким подходом, дальше работаю. И часов через 5 опять мне звонит эта же девушка и и опять задает тот же вопрос. Появилось настойчивое чувство что надо мной просто издеваются. Я мягко объяснил что уже общался с ней на этот счёт. Положил трубку. Думаете все? Фигушки! На следующий день опять позвонили, но уже парень и опять задал тот же самый вопрос. Ругаться не стал просто сказал, что он третий, и положил трубку.

В итоге, после потраченной недели на на возню с кредитом, я остался в отправной точке. О чем это говорит? О том что в нашей стране ничего нормально не работало и не работает до сих пор. За рекламными слоганами и удобными сервисами кроется чудовищный непрофессионализм и дилетантская организация предоставления услуг. Продукт начинают раскручивать тогда, когда он совсем не готов для выхода на рынок. Вина во всем происходящем лежит на руководителях, которые не могут нормально наладить работу своих предприятий и заставить работать своих сотрудников должным образом. Мало того что переплачиваешь астрономические суммы по кредиту, так ещё и должен уговаривать взять у тебя деньги. Мы как были дикой страной так и остались. Увы это факт. Про европейский уровень или серьёзную конкуренцию говорить ещё очень рано. Хочется конечно верить, что я доживу до того момента когда будут заботится о покупателе. А пока у продавцов к покупателю отношение, как при старом добром социализме – как к быдлу.

Комментариев: 46

46 Responses to “Как я монитор в кредит покупал”

Комментарии:

  1. disserman

    дело было недавно во львове. хотел я тёще какойто электробытприбор купить. поскольку сам не во львове – естественно попытался заказать по интернету через вебмони на сайте одного крупного магазина.

    после пары безуспешных попыток оформить заказ на сайте который в ответ мне сообщал целую коллекцию php-errors, я постучался в асю суппорту. чудо! суппорт там был.

    на мой вопрос можно ли заказать сей прибор по интернету и заплатить вебмани сказали что можно. но. сначала нужно прийти к ним в офис с паспортом, написать заявление что вебмани мои и буду я их переводить с такого-то кошелька, затем оставить задаток (в наличных) и ждать пока привезут. остаток таки да, можно доплатить по интернету вебманями.

    собственно в очередной раз что если в украине через интернет выдают кредиты, продают кухонную мебель или запчасти для таврии – ничего вы там не купите и не получите. исключение составляют честные продвинутые студенты, продающие за вебмони компутерные железяки.

  2. Lucik

    Да… Думал я покупать через онлайн кредит iPod в Розетке. Как то сразу желание пропало.

  3. Chabster

    Уважающая себя фирма возьмет в аренду степлер.
    Запретить потребительские кредиты к чертовой матери! Живите по средствам.

  4. Артем

    Не слишком то высокопарно сказано?

  5. gonzo

    Увы, с интернет магазинами действительно все грустно. Причем с большинством. Товарищ покупал себе тормоза на велосипед:
    http://blog.levsha.org.ua/2008/10/blog-post_20.html
    http://blog.levsha.org.ua/2008/10/blog-post_22.html

    Заказы с веб-сайтов игнорируются, надо звонить. Карточкой фиг расплатишься. Единственный магазин о котором у меня положительные впечатления – matrix.ua. Всегда оперативно связываются, а когда в наличии не было заказанной флешки – предложили замену подешевле. Цены там только повыше чем у большинства “шарашек”.

  6. Juriy

    Offtopic
    А я думал комменты в стиле “вы все не правы, делай как я” от Chabster проявляются только в моих заметках про Java. А это, оказывается, такая жизненная позиция.

  7. Chabster

    Объясню.
    Наши банки берут долларовые кредиты у зарубежных. Вы берете долларовые кредиты у наших. ВСЯ техника закупается за доллары. Соответственно, платишь забугору за сам товар плюс платишь забугору проценты по кредиту. И потом ноете, что жизнь в стране плохая.
    Штаты уже разваливаются из-за своей ипотеки. Потребительские кредиты – зло. Это просто выброшенные деньги. Кредиты нужно давать на развитие промышленности, на инвестиции. А не для того, чтобы кто-то купил фен в кредит и после года выбросил.
    Живите по средствам.

  8. Артем

    Смотрю у Чабстера весьма далекое представление о экономике.

  9. Vadim Voituk

    2Gonzo,
    Многие серьезные магазины работают достаточно неплохо
    http://voituk.kiev.ua/2007/12/19/ukrainian-internet-shops-review/
    Заметка скорее о том, как на рынок услугу, но продавать её людей не научили.
    А с матриксом у меня не очень сложилось – сказал менеджеру “Как вас зовут? Андрей? Так вот Андрей – не умеете работать – не мучайте ж%пу.”, положил трубку и зарекся у них что-то покупать.
    (кстати на лицо та же проблема: хороший продукт портят необученные люди)

    2Chabster,
    В таком случае стоит запретить и автокредиты (машины то тоже за доллары и евро покупаются), который ты собирался брать. И взял бы, если бы доллар резко не ушел вниз, и твои USD-накопленные сбережения не потеряли 12%.

    (Цитирую) “Штаты уже разваливаются из-за своей ипотеки.” – Так вот ключевое слово “ипотеки”.
    А потребительские кредиты там двигают экономику вперед.
    У нас же кредиты просто “вымывают” валюту из страны (схему ты описал выше) т.к. кредит берется на импортные товары.

    В общем то я согласен что массовость потребительскмх кредитов – одна из основных причин, почему наши банки остались без наличности, и почему у нас курс валют растет быстрее чем в других странах с долларозависимой экономикой.
    Но тут уже ключевое слово “массовость”.
    Кредитами нужно уметь пользоваться.
    Одно дело кредит на стиральную машину, с которой можно и подождать 6 месяцев откладывая (кредит=явное просыр%%ние бабла), другие дело кредит на средство производства (тот же монитор, который поможет Артему работать продуктивнее, и принесет в страну куда больше денег чем стоит сам) – тут кредит=инвестиция.
    Или тот же кредит на недвижимость (немного офтоп, потому что как нифига не потребительский) – если бы я собирал деньги хотя бы на половину стоимости своей квартиры – до сих пор бы не собрал. В то же время на кредите за все время выплат (около года) я переплатил 10-12% от общей суммы, при этом стоимость квартиры за этот же год выросла на 40%, а ещё через год – ещё на 30%.

    Так что думаю свою юношескую категоричность стоит направить в другое русло.

  10. Vadim Voituk

    Артем,
    Почему же? IMHO cхему “вымывания бабла” из страны он описал весьма неплохо.

  11. Артем

    Чтобы схема вымывания бабла описанная выше не работала надо всю экономику привязывать к евро и вернуть все баксы из оборота в США назад.

  12. Vadim Voituk

    Артем, ну это уже наверное скорее из области фантастики.

  13. Игорь

    Настоятельно советую не брать потребительских кредитов. Они могут быть выгодны лишь в одном случае – если ты банк.

  14. Артем Волхонский

    Кто ж спорит. Переплачивать 30% не хочется думаю никому. Но когда не умеешь собирать деньги, а заработок не настолько велик чтобы при всех расходах можно было за день выложить из кармана скажем 600$, то это единственный выход.

  15. Игорь

    Советую послушать аудио семинары Бодо Шефера, если еще не слушал.

  16. Артем Волхонский

    Будет время попробую, но я лучше бы почитал.

  17. Коля

    мне кажется в нашей стране что-то покупать в кредит – себя не уважать. переплачиваешь и трахаешься с бумашками, погашениями итд. лучше купить дешевле или накопить.

  18. Коля

    >> Но когда не умеешь собирать деньги

    погугли принцип 4 конвертов.

  19. Vadim Voituk

    >> мне кажется в нашей стране что-то покупать в кредит
    Читай 9й комментарий, с чем не согласен?

    >> погугли принцип 4 конвертов.
    Дааа уж, смешно…
    Щас попробую уместить его в одной фразе: “Забейте на свои потребности и желания, а вместо того чтоб зарабатывать больше – занимайтесь она%%змом над собственными скудными сбережениями – это же так увлекательно!”

  20. Игорь

    Кредит на недвижимость – вполне даже нормальный кредит.
    >> погугли принцип 4 конвертов.
    А вот менеджить деньги очень даже стоит, как и увеличивать свой доход.

  21. Артем Волхонский

    Менеджить надо бесспорно и увеличивать доход, но все равно когда деньги есть появляется лишний раз искушение их истрать потому что всегда что-то надо купить.

  22. APHEX

    А давайте представим ситуацию немного в другом свете. Вы владелец большого/небольшого бизнеса, основными клиентами которого являются обычные люди, такие как мы с Вами. Для примера – барыжите мобилками. Схема продаж разнообразная – к примеру вполне локальная точка типа магазин или через нет.
    На рынке вы не одиноки. Конкурентов навалом, заработки не очень при относительно дорогом товаре. С клиентами вас не связывают договорные отношения и отпустить товар с отсрочкой платежа для вас не реально. Вместе с тем ваши клиенты – так же не имеют бабла что бы отвалить за раз 300-400 или больше $ за телефон. Как же выжить и сделать увеличить продажи?
    Для этого мы топаем в банк и заключаем договор, о том что вот есть мы такие и будем продвигать потребкредиты этого банка. Для вас это перспектива продавая телефон, сразу получать за него деньги и тем самым продолжать крутить бизнес. Для банка который торгует деньгами это тоже заработок и отличная перспектива крутить дальше свой бизнес. Для наших клиентов это шанс купить вещь которая как они считают им нужна и при этом не опустошить свой семейный бюджет.
    Итак – я не вижу кому тут плохо. Мы работаем и развиваем свой бизнес, работает банк, клиент счастлив. Первые два контрагента возможно расширяются и создают новые рабочие места. Куда вполне возможно в итоге наймется третий контрагент. И вот так живет мировая экономика.
    Имхо – кредиты не такое уж и зло если есть мозги грамотно все просчитать и определится нежуен ли он и где, как и по чем “купить” в итоге кредит.
    Выражение господина Chabster, по поводу кредитов заводам, я понять то могу. Но только почему-то я представляю страну в которой все люди живут для работы на одном большом заводе, который расширяется, берет кредиты и производит ещё больше… Только чего? То что он произведет, не факт что будут иметь средства купить те люди которые на нем работают. Ладно это абстракция.
    Сегодня кстати подумалось, глядя в небо. В стране кризис, люди теряют работу, портят нервы себе и другим. И не факт что фирма в которой я сейчас работаю не обанкротится и я не останусь на улице. А все из-за чего? Что, на нас напали инопланетяне? Вирус всех мочит? Парниковый эффект затопил планету?
    Нет, просто какие-то бумажки в наших глазах стали значить ещё больше/меньше чем другие. Мы ценим деньги и вещи гораздо больше чем они стоят на самом деле

  23. Игорь

    “Сегодня кстати подумалось, глядя в небо. В стране кризис, люди теряют работу, портят нервы себе и другим. И не факт что фирма в которой я сейчас работаю не обанкротится и я не останусь на улице. А все из-за чего? Что, на нас напали инопланетяне? Вирус всех мочит? Парниковый эффект затопил планету?
    Нет, просто какие-то бумажки в наших глазах стали значить ещё больше/меньше чем другие. Мы ценим деньги и вещи гораздо больше чем они стоят на самом деле”

    Как то слишком абстрактно. Все просто. Группа людей, которым это по силам, договорились и напечатали много денег. Также они договорились, что на эти деньги купят дешево много долларов (летом по 4.5). Баксы купили, теперь можно курс отпустить и попросить кредит в 13 миллиардов (ну и сказать что мировой кризис ударил по нам). Получив бабки сделают тоже самое (если получат). В итоге у богатых стало денег еще больше(доллары и евро) у бедных еще меньше(фантики).

  24. APHEX

    Игорь, вы не на острове в океане живете на котором люди сами себе еду выращивают и одежду шьют. Украина давным давно интегрирована в мировую экономику. Мировой ипотечный кризис, отразился на всем – как и на объемах строительства, так и на международной банковской системе. Как результат основные поставщики валюты в страну – наши металлурги или потеряли заказы, или просто оказались неконкурентоспособны в этой ситуации.
    С другой стороны часть украинских компаний юридически принадлежат компаниям в оффшорах, + в Украине при всем неблагоприятствии работало много денег иностранцев. Что люди делают если хотят побыстрее забрать свои деньги и вывести из страны? – покупают валюту.
    И тут, господа, мы имеем типичную ситуацию когда спрос на валюту привысил предложение и курс пошел вверх.
    Так что не надо мне рассказывать о каких-то украинских жидо-массонских заговорах. Как и в любой жизненной ситуации кто-то зарабатывает, пользуясь моментом (или пользуется истерией в своих политических целях), а кто-то теряет.
    По поводу напечатали – деньги печатает гос-во. И либо это оно по вашим словам, летом скупало бакс. Или это мы с Вами, радовались летом и весной начале возвратов вкладов Сбербанка СССР. И не это ли начало раскручивать маховик инфляции, так как опять же спрос на товары и услуги привысил предложение? А компании не будь дураками начали повышать цены на свои товары, а мы опять же давай требовать свою долю и крутить носом при трудоустройстве требуя все больше и больше денег (кстати, а за что? мы разве стали работать продуктивнее?).
    А вы все деньги-деньги. Имхо вполне убедительным есть как раз то, что сейчас мировой финансовый кризис и кризис доверия (бумажки под названием деньги как раз не растворились в неизвестности, а просто все их придерживают не рискуя вкладывать), а также то что у нас с Вами было много денег летом (относительно много, но этого хватило).

  25. Игорь

    Вся разница лишь в источниках информации. У вас – рассуждения чистой воды.
    Мой – общение с экономистом с многолетним опытом, директором большого военного завода. К слову, о понижениях и о заговорах – в нашей стране такое делают каждое лето.

  26. Vadim Voituk

    >> Мой – общение с экономистом с многолетним опытом
    Значит у вас чужие рассуждения чистой воды%)

    Да и не факт, что товарищ APHEX не является экономистом с многолетним опытом.

    Для справки – последняя эмиссия денежных знаков в Украине была очень давно.

  27. Игорь

    Откуда справка?
    Резервы нацбанка тоже учитываются?

  28. Vadim Voituk

    Игорь – гуглил месяца полтора назад.
    А разве резервы НацБанка хранятся в наличных?

  29. Артем Волхонский

    В мексиканскую деревню приехал бизнесмен и объявил что покупает местных обезьян по 10 песо/штука.
    Обезьян вокруг море, жители рады – все сдают обезьян в розницу и оптом по 10 песо. Обезьян стало меньше, тогда бизнесмен сказал, что повышает цену до 20. Жители напряглись, изловили последних обезьян, принесли-сдали по 20. Самых последних забрал за 25, а потом объявил что хочет еще! – и уже по-50! Но сам уехал и оставил управляющего. Управляющий говорит – давайте так, я сдаю вам втихую этих обезьян назад по 35, а когда босс приедет вы их ему по 50 впарите… Народ рад халяве такой – назанимал кучу бабла и скупил всех обезьян обратно по 35. На следующий день управляющий исчез вслед за боссом, а народ остался без денег, но при обезьянах.
    Напоминает ситуацию с долларом??? Может не стоит паниковать, фсё бут гуд!

  30. Игорь

    >>А разве резервы НацБанка хранятся в наличных?
    поймал

    >>Игорь – гуглил месяца полтора назад.
    надежный источник
    а я вот такое только что нагуглил
    http://otvet.mail.ru/question/18832170/
    - и склонен считать, что станок работает
    к слову, полседние пол года в мне в банках стабильно выдают новенькие 500 гривневые купюры

    паниковать не стоит, но фантики надо продавать

  31. Артем Волхонский

    Забавный скрин вышел по этой теме :) Жду с нетерпением комментариев сотрудников Астра банка.
    Монитор в кредит

  32. Vadim Voituk

    Игорь,
    Вы нагуглили просто мегавторитетный источник :)
    А то что купюры новые выдают – абсолютно ниочем не говорит.

  33. Игорь

    я ж написал, что источник надежный
    и инфляция не о чем не говорит
    Из википедии
    В экономической науке различают следующие причины инфляции:

    1. Монополия крупных фирм на определение цены и собственных издержек производства, особенно в сырьевых отраслях;
    2. Монополия профсоюзов, которая ограничивает возможности рыночного механизма определять приемлемый для экономики уровень заработной платы;
    3. Сокращение реального объема национального производства, которое при стабильном уровне денежной массы приводит к росту темпов инфляции, так как меньшему объему товаров и услуг соответствует прежнее количество денег;
    4. Рост государственных расходов, для финансирования которых государство прибегает к денежной эмиссии, увеличивая денежную массу сверх потребностей товарного обращения. Наиболее ярко выражено в военные периоды.

    И к чему вы склоняетесь?
    Я склоняюсь к военным периодам.

  34. APHEX

    Всем привет. Мы так громко начали спорить с Игорем, но ведь он конечно имеет право на собственное мнение и свои источники информации. Я не экономист и не имею образования в этой сфере, собственно никакого не имею (Артем подтвердит:-)). Но есть опыт 8 лет работы в коммерческих организациях и в данный момент я директор департамента.

    Предлагаю сменить тему и всем остаться при своем мнении.
    И уж коли начал, то предлагаю делится “вестями с полей” – т.е. что сейчас, как Вам достоверно известно, происходит в условиях кризиса.
    Я работаю в автомотив сфере (компания крупная, только в Киеве более 500 человек + более 12 филиалов в регионах и сеть СТО) и буквально вчера в моей компании (не назову название, все равно большинству крупные дилеры автозапчастей не известны)закончилась первая череда сокращений. Все произошло настолько невьебически быстро – что люди пришли в среду на работу, а в пятницу вечером получили расчетные.
    Сократили HR (кроме отдела кадров, осталось 2 человека), МХО, IT (оставили программистов по Axapta и 1С, порезали support), по-мелочи порезали админ.отдел (водители, секретари). В сбыте на 3 месяца на 50% сократили премии (у нас хитрая система мотивации, твои 100% дохода, адекватная сумма уровню зп в рынке, состоит на 50% из зп и так называемой премии; короче -25% дохода). Мою логистику пока не трогали, разве что мне пришлось сократить своего зама (по политическим моментам, он у меня был) и убрать оплату питания департамента. После проведения собрания со своими руководителями подразделений – склад отторгнул и попросил сократить 5 человек. Самое что интересное, сейчас идет такой спад продаж у всех, что ещё во вторник они как бы и были нужны, а в конце недели сидели и курили бамбук.
    Причины сподвигнувшие компанию на такие шаги, лежат в области финансирования. Как и большинство других автомотив компаний, да и как любые торговые сети – мы в кредитах по самое не балуйся. И в рамках нехватки средств в самих банках (они не могут привлекать сейчас дешевые деньги из-за рубежа) и действия моратория на досрочную выплату депозитов, а главное, во второй части, наращивания кредитного портфеля – банки начали наступление по трем фронтам:
    1. Не дают новые кредиты. Как правило большинство компаний для пополнения оборотных денег берут краткосрочные кредиты и затем постоянно “перекредитовываются” (ух, какое слово). Это достаточно удобно если бизнес доходный и требуются деньги на его постоянно расширение, а своих или нет или не хочется давать.
    2. Пересматривают ставки по кредитам. Это наверняка уже многие ощутили. По словам директора моего бизнес-направления, для нас они выросли в 1,5 раза (мы были льготники)
    3. Требуют досрочного погашения ненадежных кредитов, в случае если в залоге присутствует, скажем так не очень надежный товар. Пардон что туманно – в случае моей компании и др.ритейлов это кредиты которые были взяты под товар на складе/магазине. (кстати отсюда я бы ожидал интересных событий с нашими крупными торговыми сетями)

    Ну и в завершении то что мне известно по своим каналам, а не с сайта корреспондент:-) – корпорация “Богдан” вначале сократила всем на 25% зп и урезала премии, а вчера и взагали остановился завод в Черкассах. На Валми Автомотив такая же куйня, как и у нас – режут центральный офис и обслуживающие службы. Инфа через 2х человек – на складе группы компаний “Автотехникс” из 120 человек осталось 35. “Укравто” так же сокращает свой центральный склад, а он САМЫЙ крупный из складов автомотив компаний. Испытывает крупные проблемы оптовый отдел “Трейд-Лайн”.
    Ну и как следствие сокращений в строительных компаниях, пассажиро-ГРУЗО перевозчик “Автолюкс” не испытывает своего вечного недостатка в грузчиках. Работают вуйки.

    P.S. Артем, я сегодня смогу заехать завести запчасти, к тебе в офис.

  35. Дедушка

    Начали за здравие, а закончили… :) Тема топика – непрофессионализм комрадов, работающих в инет-магазах, а пошли обсуждения кредитов как таковых.

    По поводу кредитов: это зло в том случае, когда он выдается человеку, морально неготового к его получению. Если человек не понимает, что это не “получу что хочу“, а “получу, но дороже и еще буду год расплачиваться“, то кредит выдавать нельзя.

    Но реклама в стиле “все и сразу – всего 130 грн в месяц, кредиты без %” и прочее отнюдь не располагают к информированию людей, получающих заёмы. Тем более, сами банки норовят обмануть: скрытые комиссии, доп. расходы и т.д.

    А по поводу покупки в инет-магазинах: дело времени. Чуть позже многие компании поймут выгоды торговли в инете (как поняли в usa к примеру) и будут вкладывать туда большие деньги. И если они будут платить не 200евро боту с мобильником, который сидит в офисе на Троещине с 9 до 18 пять дней в неделю, а наймут профессиональных сотрудников, обучат их и обеспечат нормальные условия их работы, тогда и поимеем хороший сервис.

    А пока имеем что имеем. Хотя и сейчас уже появляются нормальные магазины:
    http://www.ozon.ru
    http://www.mag.dp.ua
    http://www.mebel-nova.ru и т.д.

  36. Phila

    Уважаемый Артем – вспомните, сколько раз вы оставляли заявку на сайте? Банковские эксперты вам позвонили в отместку столько же раз. В борьбе с флудерством все меры хороши:) А по поводу банковского сервиса – так они про кризис знали гораздо раньше того момента, когда он начал набирать обороты, отсюда и “маринование клиента”.
    Согласен с Chabster – нужно пробовать жить по средствам, переплата по кредиту на компьютерную технику как правило неоправданно высока.

  37. АНДРЕЙ ПЕРЦОВ

    2 Артем Волхонский

    Конечно, не удивительно что у вас осталось такое мнение…
    В любом деле всегда найдутся свои подводные камни, проще говоря проблема была в некоректно настроенном спам-фильтре магазина http://www.grand.ua который попросту убивал НАШИ письма с ВАШИМИ доками. Эти вопросы уже не в моей компетенции.

    Я конечно тоже иногда люблю приукрасить))))
    Вы писали:
    “Меня заверили на сайте после того как я оставил заявку, что со мной свяжутся в течении 20 минут”
    На сайте написано:
    “Время принятия решения по кредиту — 20 минут”
    буквально это время рассмотрения с момента взятия в работу, т.е. с первого моего звонка вам, а так как заявок счас немеряно, до всех руки не доходят…
    Да,и справку о доходах по таким кредитам мы не требуем, она нам не нужна в принципе.
    Я не оправдываюсь и ни кого не зашишяю, просто люблю справедливость :)

  38. Артем Волхонский

    Что я должен вспоминать? Я все написал, что сколько и когда. Или вы не читали? И что значит в отместку? Мстят малолетки на улицах, а на работе надо работать. Сотрудники банка просто исполнители. Если я оставил – то мне должны перезвонить независимо от того что вы думаете жить по средствам или нет.

  39. Артем Волхонский

    Андрей “Со мной свяжутся в течении 20 минут” и “Время принятия решения по кредиту — 20 минут” это всего навсего игра слов из категории “Казнить нельзя помиловать” и каждый трактует как ему угодно. То что вы сейчас делаете это как раз оправдываетесь и перекладываете вину с себя на спам фильтр. Правило номер один в любом серьёзном деле это услышать решение партера по телефону или в живую чтобы удостоверится что партнёры понимают друг друга. Так же как и в армии после того как отдают приказ всегда требуется подтверждение того что вы приказ услышали, поняли и исполните. Это не просто так. Это для того чтобы все слаженно работало и чтобы можно было легко найти виновного в невыполнении. Все что надо было сделать в той ситуации это позвонить и удостоверится что все дошло и заяка принята. Один простой шаг и как все меняет согласны? Все просто в отношении к делу. Вместо того чтобы искать способ как это сделать, вы ищите оправдания почему вы это не сделали. Свои ошибки надо признавать. Умение признавать ошибки и брать ответственность на себя – это две очень важных в работе черты. Я тоже за справедливость. Поэтому когда видите что не справляетесь с заявками надо сообщить об этом начальству. Что так и так, в связи с наплывом клиентов часть не успеваем обслуживать, что негативно скажется на репутации. Или самый простой способ, если на репутацию наплевать, это перезвонить и сказать что на данный момент моя заявка не может быть обработана. Это было бы по крайней мере честно по отношению к клиенту. Если бы это был единичный случай я бы не писал эту статью. Но с таким отношением я сталкиваюсь буквально везде. Похожая ситуация с фирмой Braun. Друг заказал шкаф-купе. То что просрочили на 2 месяца пол беды. Привезли детали только после того как он наехал на директора с угрозой возврата ему денег. Но помогло ненадолго. В день когда должны были приехать собирать никто не приехал и трубку просто не брали. Какие могут быть тут оправдания? Это еще один пример работы в Украине.

  40. Vadim Voituk

    >> проблема была в некоректно настроенном спам-фильтре

    Детский сад! Телефоны отменили нынче?

    >> так как заявок счас немеряно, до всех руки не доходят

    Знаете, у меня был директор (кстати весьма успешный), который на подобные фразы отвечал “А меня еб%ет?”.
    Я же вам не рассказываю что у меня сейчас тоже много/мало клиентов, потому деньги я вам буду отдавать не по графику а как получится.
    Я – КЛИЕНТ, я прийшел за услугой – и мне мягко говоря “на%%рать” на то, сколько у вас там заявок, и сколько у вас там таких же клиентов – я хочу буть обслуженным вовремя и качественно – и только.

    >> справку о доходах по таким кредитам мы не требуем

    При этом вы о ней спрашивали – я свидетель.

  41. Gentos

    Мдя, я обычно не пишу, но раз уж ,как говорится такое началось, скажу своё я.
    Итак слушаем кто козлы тут.
    Во-первых, очень не корректно писать работнику банка такую фразу ” а так как заявок сейчас немеряно, до всех руки не доходят…”, Андрей только за эту фразу написанную тут, я бы Вас уволил, я думал таких, как бы это сказать, уже нет, взять и самому написать, что некоторых клиентов мы обслуживаем,а на остальных,как говорится болт.
    Хмм, значит надо людей набирать, докладывать руководству или может Вы напишите тут ,что это они этот самый ложат, выжымая из Вас все соки и разбрасываясь клиентами?
    Во-вторых, как по мне фраза “Время принятия решения по кредиту — 20 минут”, ещё более Вас обязывает нежели фраза “Время связи в течении 20 минут”, т.е. полный комплекс от желания клиента до решения по выдаче должен быть 20 минут, а у Вас ,как-то совсем не вяжется,я Вам позвоню через месяц,, а время выдачи кредита 20 минут?
    Андрей, было бы интересно услышать мнение Вашего руководителя, что он напишет тут.Да кстати, за организацию работы должен отвечать руководитель, я бы его тоже уволил по этой причине – не организации труда… Передайте ему

    Ну и ладушки, пошёл работать.

    PS И хочу заметить, я здесь “пидарасом” никого не называл.
    :) всем хорошего дня.

  42. APHEX

    Господа мы тут должны понимать что ничего этим обсуждением не добьемся. У собственников бизнеса, а чаще всего как раз у рядового персонала, который нанимается – нет понимания, что по сути клиенты своими деньгами голосуют за ту или иную компанию, покупая товар.
    С одной стороны собственники не вводят драконовские требования и тайминги для своих сотрудников по обслуживанию клиентов. Во многом потому что нанимается дешевый неквалифицированный персонал, без должной мотивации к работе – это вопрос управления и тех денег, которые ты платишь своим сотрудникам. И на самом деле тут надо не обсуждать, а открывать свою такую же компанию и за счет более качественного сервиса завоевывать своего клиента.
    С другой стороны в 99% случаев я наблюдал когда сотрудник не отождествляет себя с компанией в которой работает. А это приводит к тому что очень часто звучат выражения: “мне за это не платят” или что более дикое “мне не понравилось что клиент мне говорил и я ему выдал..”. Сотрудников, как я чаще всего убеждаюсь, подбирают с точки зрения знания предмета продаж, а не самой техники осуществления продаж и работы с клиентом.
    И тут кстати очень тяжело угодить клиенту: один прекрасно знает то что продает но ведет себя как последнее хамло; с другой стороны предельно вежливый и внимательный персонал, который ничего не знает свой товар.
    Я бы грешным делом нанимал последних и при помощи спец тренингов и наставничества обучал их. Но в это деньги мало кто вкладывает.
    Это касается и банковской сферы.

    При этом можно сказать что фирма “КПИ Сервис” в лице своей “дочки” “ГрандУА” поступила как минимум не осмотрительно выбрав банк не способный банально перезвонить клиенту в случае проблем с контактированием. С другой стороны не исключено что можно пожелать “долгих лет процветания” самому “ГрандУА” если история со спам-фильтром правдива. Как можно выводить на рынок продукт основанный на сотрудничестве двух компаний и нормально не оттестировать его?

    А взагали Артем – я на “ГрандУА” покупал себе внешний винт и тебе внутренний на ДР, все было более менее адекватно и быстро. Ну что ты хочешь от нашей недоразвитой банковской системы, если у тебя сразу не оказалось необходимой суммы на осуществление нужной покупки?
    Ты же, вероятно, в курсе что у многих банков есть лимит суммы кредита, ниже которой в случае невозврата кредита, они даже не шевелятся. А тут ты со своим рискованным кредитом “без справки о доходах”, причем пока только с намерением взять кредит.
    Ну и черт с ними, взял бы счет в ГрандУА и обратился в любой другой банк.

  43. Артем Волхонский

    Магазин по цене нормальный и по уровню услуг. К нему я пока претензий не имею. Претензии только к банку. Кстати помоему они уже разорвали отношения с Астра банком, так как баннера уже нету и в разделе кредитования VAB банк. Возможно я был не первый и не последний. А насчет взять счет и пойти в любой другой банк просто не хотелось. Хотелось попробовать так сказать сервис “не выходя из дому”. Ну а потом уже был интерес довести все до логического конца.

  44. Ярослав

    Блин, а на что ты надеялся, какое качество и сервис ты собирался получить, если искал самое что ни наесть дешовое предложение?)))

  45. Artyom4D

    Поднимать тему, почти 3-летней давности это забавно.
    Что я хотел получить? Ну как минимум что люди выполнят свою работу. Больше от них ничего не требовалось. Какая разница дешево или дорого? Цену не я устанавливал. Если компания предлагает услугу, она должна её выполнять не только на словах, но и на деле.

Leave a Reply